单选题：1客户评价后多少天内可以对中差评进行申诉？A15天B20天C30天D60天正确答案：C2服务单待反馈的跟进时效为多久？A72小时B24小时C48小时D20小时正确答案：C3下列对物流损的描述正确的是？A物流损只能是外包装破损B顾客提交物流损可本着相信客户原则直接审核C外包装破损或外包装完好内物破损都可定义为物流损D物流损无需客户上传图片核实沟通中确认备注清楚即可正确答案：C4顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？A顾客是钻石会员不收运费B顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费C此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货D此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封正确答案：B5“【问答】只能是已购的消费者回复，商家不可以回复”这种说法对不对？A对B不对正确答案：B6客服处理京东【问答】的路径是？AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价C京东客服管家-服务商管理-客服总览DVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】正确答案：A7如下案例，工单部门的优先级如何选择？案例：客户提交售后，反馈收到商品错发A先工单京东物流配送部再工单仓储部B先工单仓储部再工单京东物流配送部正确答案：B8【问答】不维护对商家会不会有影响？A不会，消费看不到这个【问答】B会，可能会影响消费者购物时的判断正确答案：B9以下选项中，哪些不是处理中差评的正确方法？A检查该订单聊天记录，找寻产生此条中差评的真正原因B发掘没有给顾客提供优质服务的原因，登记改正C立刻回复此条中差评，并且全面反驳否定客户的评价内容D如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论，及时进行投诉正确答案：C10中差评回复时效是（）小时内？A12B20C24D48正确答案：C11顾客对商品进行评价的正确路径是:京东APP-我的-（）-选择商品-评价-提交A待评价B待收货C退换/售后D评价管理正确答案：A12哪个品类不支持价保？A家用电器、食品饮料B电脑/办公、手机通讯C家庭清洁/纸品、数码D黄金、金银投资正确答案：D13用户进行咨询，如果7天内发生不止一次价格变动是否支持价保？A不支持，价格保护只支持一次B不支持，活动商品不参加价格保护C支持，支持3次价格保护D支持，符合条件支持多次价保正确答案：D14关于转入待客户服务跟进原则，描述正确的是？A按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进B每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟C与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进D已确定问题场景的待反馈类型正确答案：A15怎样查看我的评价晒单是否成功？A可在【我的京东】查看；B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D必须客服后台才能查看正确答案：B16怎么区分店铺和平台活动赠品？A确认客户产品信息，并查询相关活动信息B只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动C向顾客索要订单信息，咨询京东管家D先登记客户信息，让活动专员帮忙查询正确答案：A17提交了的服务单，什么时候审核完？A当天18:00前提交,在当天22:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；B当天18:00前提交,在当天21:00前审核；当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核；C申请后48小时内审核完毕。（包含双休，节假日）D相关售后政策需联系售后专员正确答案：A18服务单审核20分钟达标率在综合服务评分中占比多少分？A5分B10分C15分D20分正确答案：D19处理在线售后的服务原则是？A减少店铺损失B解决问题C巩固知识D升职加薪正确答案：A20负面评价申诉的方式有哪些呢？A只能文字形式申诉B可以是文字+图片申诉C只能图片申诉D只能电话申诉正确答案：B多选题：12022年售后考核指标有哪些？A满意度B审核20分达标率C处理20分达标率D服务规范达标率正确答案：["A","B","C","D"]2以下关于差评预警升级说法正确的是？A差评预警及时升级，第一时间联系客户了解情况并给予解决方案B定期定