1未联系上客户的跟进频次是？A48H跟进一次B72H跟进一次C4天跟进一次D3天3呼答案：D2用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000元，这个情况支持价保吗？A商品降价后，可联系价保专员申请价保B7天内发生价格变动都是支持价保的C秒杀商品不参与价格保护D支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单答案：C3关于商品退款后，京豆与E卡支付部分退回方式描述正确的是？A账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现B晒单所得京豆不用退回，京东E卡退货时金额退回卡内，不予兑现;C账户京豆已使用，需要从商品退款金额中相应扣除；京东E卡退货时随退款兑现；D均不退回答案：A4处理在线售后的服务原则是？A减少店铺损失B解决问题C巩固知识D升职加薪答案：A5顾客11.11期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价中写道："冰箱有点噪音，还可以接受，但最气人的是预约售后师傅上门检测一下，一直修改时间不上门，说明天才有时间；但到了时间还是不上门。搞到都想退货了"。请问顾客差评的主要原因是（）A产品问题B售后问题C退换货问题D维修问题答案：B6顾客评价：“非常差，会刮须。比淘宝十几块钱还要差劲！”这种评价选择哪类型的申诉成功率更大A侮辱或污言秽语B广告类C同行恶意竞争类D与实际不符的虚假评价答案：B7中差评回复时效是（）小时内？A12B20C24D48答案：C8负面评价上如果涉及到“淘宝”“天猫”等其他平台字眼的评价内容可以申诉成功吗？A可以B不可以答案：A9自营中差评申诉入口的路径是？AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价C京东客服管家-服务商管理-客服总览DVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】答案：A10某条问答是10月1日回答的，商家在11月2日才发现此条问答涉及到了价格泄漏，请问这个时候还能回复这条问答吗？A可以B不可以答案：A11顾客钻石会员，京享值5800，提交无理由退货，下列哪种说法正确？A顾客是钻石会员不收运费B顾客京享值未达到6000需沟通客户收运费C此单根据客户会员情况可以不沟通直接审核退货D此单需沟通客户上传图片核实商品未拆封答案：B12客服处理京东【问答】的路径是？AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价C京东客服管家-服务商管理-客服总览DVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】答案：A13工单发起后，未被回复状态下，在如下哪个菜单查询？A待确认工单B已驳回工单C已发起工单答案：C14京东工单开放平台的网址是？Awoop.jdBwoms.jdCkf.jf答案：A15等待客户确认处理方案跟进时效是？A每隔3天跟进1次B每隔24H内联系跟进1次C每隔2天跟进一次D每隔8小时跟进一次答案：B16退货场景，客户预期返回方式为客户发货，沟通中，与客户确认需要自行送到自提点，客服应该如何审核？A上门取件B同意客户发货C客户送货审核D客户放弃答案：C17退货场景，客户预期返回方式为上门取件，沟通中，与客户确认需要自行邮寄，客服应该如何审核？A上门取件B同意客户发货C客户送货审核D客户放弃答案：B18需要当日审核完毕的服务单是？A待审核B待客户反馈C待处理D暂完成答案：A19换新对应的返回方式为什么？A同意客户发货B客户送货审核C上门换新D上门取件答案：C20哪个品类不支持价保？A家用电器、食品饮料B电脑/办公、手机通讯C家庭清洁/纸品、数码D黄金、金银投资答案：D多选题：12023年售前考核加减分项有哪些？A咨询转化率B服务时长达标率C咨询解决率D智能客服纯机满意度答案：ABCD2咨询入口有哪些？A商品详情页B店铺首页C搜索页D售后申请页答案：ABCD3客户购买商品是大家电，支持开箱验货，问题表示商品打开就是破损的，需要办理售后换货，客服处理正确的是？A京东配送师傅或京东/京东商家安装师傅上门的，工单大家电核实开箱现场情况进行处理B工单属实的按7退15换政策审核C工单核实不属实的评估特殊退换方案、婉拒或补偿留用D直接拒绝客户不支持办理，如客户不接受，升级处理答案：ABC4关于质量问题的审核下列说法正确的有？A需客户上传图片证明B确认客户商品签收签收时间及提交时间，结合页面保修期，确认是否在质保周期内C京东平台所有的商品售后政策都是7退15换D顾