广州富力地产股份有限公司顾客要求及设计工程变更管理作业指引文件编号RF-YX-ZY-07版本/修订A/0日期2013年8月1日第页共NUMPAGES6页顾客要求及设计工程变更管理作业指引编制日期审核日期批准日期作业指引目的确保当顾客的要求发生变更时，相应的文件、协议或合同应得到修正，并应把变更的要求通知工程部及承包商。确保设计和工程的各类更改得到识别及保持，对设计和工程的更改进行评审、验证和确认，并在实施前得到批准。适用范围顾客要求的变更控制、设计及工程方面的变更控制。定义顾客：指接受产品的组织或个人，本程序中仅指外部顾客。示例：购买或租用本公司产品的组织或个人。设计变更：指由设计单位或总工室/设计管理部发出的，对设计成果进行的修正。工程变更：指由工程供方提交工程部或工程部直接提出，在国家技术法规、标准予可范围内，出于提高质量及降低成本目的，对工程做出的更改。职责销售策划部负责接收及评估顾客要求变更；负责与顾客沟通变更内容；负责在得到批准后与顾客签署协议。工程部向工程施工单位发出得到审批后的变更指令；负责组织现场技术论证；负责得到批准后变更的履行跟踪；负责变更记录的接受、发放、归档工作。总工室/设计管理部负责对设计变更进行初审。核算部负责变更成本测算。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES6页第PAGE\*MERGEFORMAT6页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT6页关键活动描述顾客要求变更销售策划部负责接收顾客提出的变更要求，顾客填写《工程修正申请单》交销售策划部。工程修正申请的要求公司旗下楼盘随楼附送的标准装修，准绳上在购房后不能进行修正；如因特殊情况确需修正，应严厉遵照以下审批流程履行：业主在主体结构封顶前提出修正，修正酿成的费用估算不超过人民币3000（含）元的，经工程部负责人、主管工程副总、地区公司总经理审核后，分别按分管地区报集团分管领导审批同意方可进行修正；超过3000元的，上述负责人审核后，须报张生审批同意后方可进行修正。业主在主体结构封顶后提出修正的，无论费用多少，均需经工程部负责人、主管工程副总、地区公司总经理、集团分管领导审核后，报张生审批同意方可进行修正。修正申请经审批同意后，由提出申请的经办部门通知总工室（设计管理部）按要求修正图纸并发至工程部进行施工，同时将修正酿成的材料更改及费用变化以书面方式知会供应部、核算室、财务中心、成本监控中心等相关部门。工程修正（间隔、电路更改等）正常情况下允许工程修正的内容：允许非剪力墙及非梁位墙的挪动（距离原位不超过30cm）、添加或拆除；允许更改门的位置、尺寸（不影响设备安装及入户门除外）。不允许工程修正的内容：必须在不影响主体结构的条件下；不接受任何关于电路及电掣的挪动、添加和拆除；不接受厨厕的调换及管道的更改；不允许以门方式封闭走廊位置作私用地方。涉及工程修正费用客户要求的工程修正由于出现工程材料变更而令工程造价发生变化时，由核算部审核所涉及的差价必须由客户领取；如该单位,公司不同意修正时，而客户仍坚持再作工程修正，必须征得公司同意后，领取有关的工程修正费用；工程修正费用毕竟由工程部和核算部共同核算审批为准；修正添加的费用由业主自行向公司财务缴纳。工程修正操作流程业主在现场售楼部交付认购定金后填写工程修正单。工程修正单由业主亲自填写，特别是业主必须提供两个联系电话和业主最初务必亲自签名确认；现场售楼部负责人必须签署“经办人核实签名”一栏；销售主管在每周一汇总所有工程修正单给所属副总经理级以上签署“部门负责人”一栏，再交到签约小组负责人。（作登记并编号）普通工程修正申请：签约小组尽快要求业主签署《商品房买卖合同》和交付首期款项后，即时将工程修正单原件递交工程部进行审批（必须作签收手续）；工程部接收工程修正单后必须在三天内以复印件书面回复审批结果，签约小组可即时致电业主回复结果并进行存档；工程部同意工程修正，设计出变更通知单后可即时进行施工。涉及工程修正费用申请：签约小组收到工程修正单后即时递交工程部；工程部接收工程修正单后由工程部和核算部在四天内确定修正所需费用，并以复印件和费用申请同意书书面回复签约小组；签约小组即时致电业主反馈需领取的费用，得到业主同意后，应尽快要求业主到签约小组进行签署《商品房买卖合同》和工程修正费用同意书，并到财务部缴交首期款项和工程修正相关费用；财务部收取费用后于同意书内盖章，再由业主交回签约小组