陕西教育学院教育系内容提要（一）同理心：就是教师设身处地地去倾听学生，不仅注意他所说的内容，而且去体会他的内心感受。同感——“感同身受”---同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。“设身处地”——条件---用学生的眼睛看世界同理心的五点要领：1、转换角度，真正设身处地地使自己“变成”学生，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。2、投入地倾听学生。不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索（声调、表情、姿势等）所透露的情感信息。3、回到你自己的世界里来，把你从学生那里知觉和体会到的东西进行一番识别、分辨和理解。4、以言语或非言语方式把你接收到的东西表达出来。有些时候，仅仅把他的意思和感受准确表达出来即可，偶尔也可以比他更深一些，或加一点你的理解和解释。5、在反应的同时留意对方的反馈性反应，关键是看对方是否感到你准确地理解了他，因为你的同感可能出错，对方的反馈是纠正错误的重要信息。同感层次的实例：例1：学生：小名老喜欢在上课时朝我做鬼脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。老师：你不喜欢他这样对待你，所以不跟他玩了。学生：是的，我要跟小华和小敏玩。例2、学生：这所学校真的不如我以前念的那所学校。那里的同学对我很和善。老师：你在这里觉得很孤单。学生：是的。例3、学生：为什么老是下雨呀？下雨天我们什么也不能玩，像走滑梯、打篮球什么的。老师：你在教室里呆得发闷。学生：是的，我希望我能够出去玩。有效师生沟通基本要件之三：接纳与尊重接纳与尊重学生是教育以人为本之体现接纳与尊重的内涵沟通者应具备的沟通信念沟通的本意是“提醒”——“批评”“你怎么这么懒？！还不快去做作业”沟通的本意是“指导”——“命令”“你放学后到我办公室来做功课！”沟通的本意是“想了解学生的心理反应”——“恐吓”“如果你不准时交作业，就叫你的家长来见我！”沟通的本意是“鼓励学生”——“怀疑”“我不相信你会做得好”沟通的本意是“想帮助显示反省”——“质问”“你究竟有没有照我的话去做！”沟通的本意是“交流”——“奚落”：“真不知你是怎么想的！”（三）师生关系中常见的沟通障碍1、命令、控制、指挥：学生感受、需求或问题并不重要，学生产生对教师权力的内在害怕和自己内心的软弱感-怨恨、恼怒、敌对。“不许你谈恋爱了，去把学习抓好！”2、警告、威胁，使学生感到恐惧和屈从、敌意“如果再……就……”3、训诫、说教、说“应该”和“必须”，预先设立了立场，使学生感受到与老师之间地位的不平等，权威，导致防卫心、抗拒。“你应该……”4、过度忠告或建议，老师不信赖，学生依赖老师，削弱学生独立判断的能力和创造力。5、中伤、归类、揶揄，自尊心受伤害，反攻击“你以为你很聪明吗？不要自以为懂得很多了”6、给予泛泛之辞：隔靴搔痒“你是一个好孩子”“不要难过！”“不要着急，太阳每天都会是新的。”7、不愿积极的聆听：注意力放在说服学生，单项输送信息给学生。今天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事情。经过我对你的试卷的分析，我发现你存在的问题是粗心。你说是吗？记住：下次考试要专心！你回去以后再好好记住我的话！”8、强加于人：防卫、抵触，削弱对老师尊重“昨天晚上你有没有照我的话去做功课？你知道如何来安排时间吗？让我来告诉你……”9、随意指责与批评很多教师认为批评是为了帮助学生，实际上过多指责令学生自卑、不安和愚笨，激起反批评，掩饰。1.反省内心对话是否正确2.切入话题，伺机说明批评的理由3.提出明确中肯的批评4.请对方提出解释5.请对方建议如何加以改进6.总结对方承诺的行动积极聆听的事例人际沟通上的“黄金定律”关怀