电子商务运营部门架构运营中心组织架构运营中心主要职能运营中心组织岗位设定说明运营主管，1人运营，根据项目数推广主管，1人活动专员，1人直通车专员，1人钻展专员，1人美工主管，1人美工，5人策划主管，1人策划，1人销售主管，1人客服，4人运营中心岗位职责运营主管岗位职责行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。推广部活动专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：帮派活动报名，淘宝、拍拍后台活动报名，第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。钻展专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管主要职责：钻展文案确定（运营部提供，策划做），素材统计，统计店铺的素材各项明细，钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。营销部美工主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级，组织部门执行运营部工作计划，考核美工月绩效评分，每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，主管绩效考核由运营部主管考核，美工作品建档。策划主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：全面负责组织开展策划中心的各项工作，全面负责项目推广定位和主题创意工作，配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年、季、月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，定期组织部门培训，考核部门人员绩效评分，加强与上级领导、相关部门协作配合，每期营销活动必须有关联性。销售部销售主管：行政隶属：直接上级：运营总监主要职责：每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标，制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。客服岗位职责：行政隶属：直接上级：销售主管主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性（产品特点、作用、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。财务部中心业务流程季度营销计划制定流程月主题营销方案制定流程宝贝模板制作业务流程22232425262728293031323334