会计学前厅服务的主要(zhǔyào)特点前厅(qiántīnɡ)部的地位前厅(qiántīnɡ)部的组织机构国际(guójì)金钥匙组织起源于法国巴黎，1952年成立。是一个国际(guójì)性的民间酒店服务专业性组织，其创始人是为法国人费迪南德·吉列特。饭店金钥匙的服务哲学，是在不违反法律的前提下，使客人获得满意加惊喜的服务。“无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命：以真诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。”金钥匙服务(fúwù)-金钥匙组织中国区金钥匙主席孙东“我热爱我现在(xiànzài)从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我，我以我自己能终生做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我自己也在客人的惊喜中找到富有的人生。”“那些在光明中前行的人，会记得那些在黑暗中坚毅地高举火把的人”。——泰戈尔第一节饭店(fàndiàn)客房预定管理接受(jiēshòu)客房预订的意义第一节饭店客房预定(yùdìng)管理第一节饭店客房(kèfánɡ)预定管理房间(fángjiān)状态专有名词解释第一节饭店(fàndiàn)客房预定管理RESERVATIONFORM（预订单）NewBooking新订□Amendment更正(gēngzhèng)□Cancellation取消□第一节饭店客房(kèfánɡ)预定管理第一节饭店(fàndiàn)客房预定管理案例评析：这个事件的原因在于(zàiyú)接待员在一周前排房时未注意一周后的房间预订情况，或者注意了，但未考虑到客人的延期住店问题。而且在前一天也未及时发现客人的延期离店所引发的问题，若发现，可以在客人要求延期离店时要求客人换房，或者提前想好应变之策。第一节饭店客房预定(yùdìng)管理第一节饭店客房预定(yùdìng)管理第一节饭店客房(kèfánɡ)预定管理第二节饭店前厅服务(fúwù)管理第二节饭店前厅(qiántīnɡ)服务管理第二节饭店(fàndiàn)前厅服务管理第三节饭店客房收益管理(guǎnlǐ)-定义RevenueManagementinRealLife收益(shōuyì)管理的运用收益管理适用(shìyòng)条件时间:季节性、周中vs.周末、住客时间长短分销渠道(qúdào):电话预订中心酒店直接订房全球分销系统品牌网站第三方渠道(qúdào)（携程、艺龙）价格：团队价、散客价、门市价、协议价、折扣及其他客户：商务客、休闲客及其他产品：房型、房晚、餐饮、会议设施收益管理(guǎnlǐ)的衡量指标(1)收益管理的衡量(héngliáng)指标(2)饭店(fàndiàn)收益管理的方法感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结