会计学内容(nèiróng)大纲人第一节：什么(shénme)是精细化管理？一、精细化管理的起源(qǐyuán)与发展二、精细化管理(guǎnlǐ)解析我的观点(guāndiǎn)小结(xiǎojié)：第二节：如何(rúhé)应用精细化管理？一、物业过程如何(rúhé)应用精细化管理？问题1：如何确保(quèbǎo)物业管理定位与房地产项目匹配？问题(wèntí)2：开发商遗留问题(wèntí)转稼到物业？问题3：开发商、业主、物业责任(zérèn)不清，最终物业买单（接管验收、二次装修）问题3：业主认为开发商与物业是一伙(yīhuǒ)的，房屋买卖与物业服务混为一谈。小结(xiǎojié)：二、内部管理如何(rúhé)应用精细化管理？问题1：同样的工作(gōngzuò)内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何解决员工不会做的问题？温馨(wēnxīn)动作贴示问题2：员工(yuángōng)没有责任心，得过且过，工作效率低。解决(jiějué)措施问题(wèntí)3：员工执行力不强，凡事打折扣。小结(xiǎojié)：三、现场(xiànchǎng)管理如何应用精细化管理？问题1：安全(ānquán)问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故）问题2：老旧屋村年久失外修，维修资金缺乏(quēfá)，物业公司修亦难不修也难问题3：设备(shèbèi)维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量(zhìliàng)不稳定）小结(xiǎojié)：四、业主管理(guǎnlǐ)如何应用精细化管理(guǎnlǐ)？问题1：业主沟通困难(kùnnɑn)、不讲理，认为物业没做事。问题2：什么事都投诉(tóusù)物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。问题3：钉子户难缠，上辈子做了孽，这辈子做物业；清官难断家务事，业主(yèzhǔ)动不动就以不交管理费来说话；小结(xiǎojié)：五、经营(jīngyíng)管理如何应用精细化管理？问题(wèntí)1：物业管理收费难，钉子户收费难上加难。问题2：多种经营看似好，做起来(qǐlái)风险大，利润低。问题3：工资(gōngzī)年年涨，成本年年增，物业费十年如一日小结(xiǎojié)：第三节：如何(rúhé)建立精细化管理？一、树立(shùlì)精细化观念二、建立(jiànlì)精细化管理制度三、制定精细化考核(kǎohé)评估标准四、强化(qiánghuà)精细化工作的执行力五、打造(dǎzào)精细化工作的员工队伍总结(zǒngjié)：谢谢(xièxie)大家!