物业项目精细化管理内容大纲思考第一个问题：物业管理服务全过程24小时完全透明思考第二个问题：现代企业管理的三个层次：思考第三个问题：人第一节：什么是精细化管理？一、精细化管理的起源与发展二、精细化管理解析我的观点小结：第二节：如何应用精细化管理？一、物业过程如何应用精细化管理？问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？问题2：开发商遗留问题转稼到物业？问题3：开发商、业主、物业责任不清，最终物业买单（接管验收、二次装修）问题3：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖与物业服务混为一谈。小结：二、内部管理如何应用精细化管理？问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何解决员工不会做的问题？温馨动作贴示问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低。解决措施问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。小结：三、现场管理如何应用精细化管理？问题1：安全问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故）问题2：老旧屋村年久失外修，维修资金缺乏，物业公司修亦难不修也难问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）小结：四、业主管理如何应用精细化管理？问题1：业主沟通困难、不讲理，认为物业没做事。问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。问题3：钉子户难缠，上辈子做了孽，这辈子做物业；清官难断家务事，业主动不动就以不交管理费来说话；小结：五、经营管理如何应用精细化管理？问题1：物业管理收费难，钉子户收费难上加难。问题2：多种经营看似好，做起来风险大，利润低。问题3：工资年年涨，成本年年增，物业费十年如一日小结：第三节：如何建立精细化管理？一、树立精细化观念二、建立精细化管理制度三、制定精细化考核评估标准四、强化精细化工作的执行力五、打造精细化工作的员工队伍总结：谢谢大家!