顾客服务规范及投诉规范服务篇服务篇大纲1、服务意识的重要性只有端正态度，才能热爱工作，才能更好的为顾客提供服务任何一位客都员工都应牢记2、顾客喜欢的服务人员礼貌、耐心、亲切、热情、友好、乐于助人能回答顾客提出的各种问题对商品、超市了解要非常清楚一、服务至上二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范二、员工仪容、仪表规范三、营业员应具备的服务态度：三、营业员应具备的服务态度：三、营业员应具备的服务态度：四、顾客服务的5S原则：四、顾客服务的5S原则三、顾客服务的5S原则四、顾客服务的5S原则四、顾客服务的5S原则四、顾客服务的5S原则四、顾客服务的5S原则五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业用语规范：五、营业员应具备的服务态度：五、营业员应具备的服务态度：五、营业员应具备的服务态度：五、营业员应具备的服务态度：五、营业员应具备的服务态度：顾客投诉篇投诉篇大纲一、未规范服务会造成顾客投诉1、顾客投诉处理二、为什么有顾客投诉三、产生顾客投诉的原因三、产生投诉的原因三、产生投诉的原因四、顾客投诉的常见类型四、顾客投诉的常见类型五、预防投诉产生的办法五、预防投诉产生的办法五、预防投诉产生的办法二、处理顾客投诉的具体方法（一）如何接待顾客的投诉（二）妥善处理顾客投诉最基本观点（二）妥善处理顾客投诉最基本观点（二）妥善处理顾客投诉最基本观点（三）处理顾客投诉的常见方法