第页汽车销售流程及其应用目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc145474375"第一章客户开发PAGEREF_Toc145474375\h1HYPERLINK\l"_Toc145474376"引言PAGEREF_Toc145474376\h1HYPERLINK\l"_Toc145474377"汽车销售流程PAGEREF_Toc145474377\h1HYPERLINK\l"_Toc145474378"客户开发的准备PAGEREF_Toc145474378\h2HYPERLINK\l"_Toc145474379"制定开发潜在客户的方案PAGEREF_Toc145474379\h3HYPERLINK\l"_Toc145474380"访问、接待前的准备PAGEREF_Toc145474380\h6HYPERLINK\l"_Toc145474381"与客户建立互信关系PAGEREF_Toc145474381\h7HYPERLINK\l"_Toc145474382"第二章客户接待PAGEREF_Toc145474382\h8HYPERLINK\l"_Toc145474383"必要的商务礼仪PAGEREF_Toc145474383\h8HYPERLINK\l"_Toc145474384"了解来店客户的心理状态及其应对方法PAGEREF_Toc145474384\h9HYPERLINK\l"_Toc145474385"心理状态PAGEREF_Toc145474385\h9HYPERLINK\l"_Toc145474386"应对方法PAGEREF_Toc145474386\h10HYPERLINK\l"_Toc145474387"做好来店/电及意向客户的管理PAGEREF_Toc145474387\h13HYPERLINK\l"_Toc145474388"第三章需求咨询PAGEREF_Toc145474388\h16HYPERLINK\l"_Toc145474389"了解客户的需求PAGEREF_Toc145474389\h16HYPERLINK\l"_Toc145474390"认真地聆听PAGEREF_Toc145474390\h17HYPERLINK\l"_Toc145474391"分析和帮助客户解决疑难问题PAGEREF_Toc145474391\h19HYPERLINK\l"_Toc145474392"第四章车辆的展示与介绍PAGEREF_Toc145474392\h21HYPERLINK\l"_Toc145474393"车辆展示的要点PAGEREF_Toc145474393\h21HYPERLINK\l"_Toc145474394"绕车介绍PAGEREF_Toc145474394\h23HYPERLINK\l"_Toc145474395"车辆介绍的技巧与方法PAGEREF_Toc145474395\h25HYPERLINK\l"_Toc145474396"第五章试乘试驾PAGEREF_Toc145474396\h27HYPERLINK\l"_Toc145474397"试乘试驾的流程PAGEREF_Toc145474397\h27HYPERLINK\l"_Toc145474398"执行流程与客户的参与和确认PAGEREF_Toc145474398\h28HYPERLINK\l"_Toc145474399"第六章处理客户的异议PAGEREF_Toc145474399\h30HYPERLINK\l"_Toc145474400"异议的产生不可回避PAGEREF_Toc145474400\h30HYPERLINK\l"_Toc145474401"异议的种类及其原因PAGEREF_Toc145474401\h30HYPERLINK\l"_Toc145474402"处理异议的方法PAGEREF_Toc145474402\h31HYPERLINK\l"_Toc145474403"第七章签约成交PAGEREF_Toc145474403\h33HYPERLINK\l"_Toc145474404"“临门一脚”失