江西环境工程职业学院大专生毕业论文江西环境工程职业学院大专生毕业论文江西环境工程职业学院大专毕业生毕业论文题目：汽车销售展厅接待流程与销售技巧学院：姓名：学号：专业：指导老师：毕业论文答辩时间：摘要汽车展厅销售是汽车营销的的主要渠道。在汽车销售过程中，汽车经销商制定标准统一的销售服务流程，让客户体验到高质、模范、人性化的服务，让客户享受购车的乐趣，感受汽车品牌的文化，进而提高汽车的成交率，提高客户对经销商的满意程度。介绍汽车营展厅销售服务流程、结合销售流程分析销售技巧，对从事汽车销售行业的人员具有指导意义。我们经历了不计其数的挫折和失败，终于把车钥匙交到客户的手中，而从那一刻开始，接下来车主所有的保养、维修、理赔事项，我们还要事无巨细地鞍前马后，照顾到位。整个销售过程中，我们要承受常人难以想象的压力、委屈甚至白眼，但是职业的性质决定了我们永远不会像“甲方”那样理直气壮。作为市场前沿的排头兵，汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重。但是，我们却是越战越勇，不断地冲击着一次又一次的挑战。关键词：汽车展厅接待，销售流程，销售技巧目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc390012493"摘要PAGEREF_Toc390012493\hIHYPERLINK\l"_Toc390012494"绪论PAGEREF_Toc390012494\h1HYPERLINK\l"_Toc390012495"1.1展厅接待PAGEREF_Toc390012495\h2HYPERLINK\l"_Toc390012496"1.2销售的概念PAGEREF_Toc390012496\h2HYPERLINK\l"_Toc390012497"1.3销售的要素PAGEREF_Toc390012497\h2HYPERLINK\l"_Toc390012498"2.汽车消费者购买行为的类型和客户的性格色彩PAGEREF_Toc390012498\h7HYPERLINK\l"_Toc390012499"2.1汽车消费者购买行为的类型PAGEREF_Toc390012499\h7HYPERLINK\l"_Toc390012500"2.2客户的性格色彩PAGEREF_Toc390012500\h8HYPERLINK\l"_Toc390012501"3.汽车销售顾问应具备的职业素养PAGEREF_Toc390012501\h8HYPERLINK\l"_Toc390012502"1.真诚PAGEREF_Toc390012502\h8HYPERLINK\l"_Toc390012503"2.自信PAGEREF_Toc390012503\h9HYPERLINK\l"_Toc390012504"3.做个有心人PAGEREF_Toc390012504\h9HYPERLINK\l"_Toc390012505"4.韧性PAGEREF_Toc390012505\h9HYPERLINK\l"_Toc390012506"5.良好的心理素质PAGEREF_Toc390012506\h9HYPERLINK\l"_Toc390012507"6.交际能力PAGEREF_Toc390012507\h10HYPERLINK\l"_Toc390012508"7.热情PAGEREF_Toc390012508\h10HYPERLINK\l"_Toc390012509"8.知识面要宽PAGEREF_Toc390012509\h10HYPERLINK\l"_Toc390012510"9.责任心PAGEREF_Toc390012510\h10HYPERLINK\l"_Toc390012511"10.谈判力PAGEREF_Toc390012511\h10HYPERLINK\l"_Toc390012512"4.汽车销售异议的处理办法PAGEREF_Toc390012512\h11HYPERLINK\l"_Toc390012513"1.转移淡化PAGEREF_Toc390012513\h11HYPERLINK\l"_Toc390012514"2.真诚法PAGEREF_Toc390012514\h12HYPERLINK\l"_Toc390012515"3.提升价值PAGER