北京大学光华管理学院刘学刘学博士,北京大学光华管理学院副教授1985年于沈阳药科大学化学制药专业获学士学位；1988年于北京大学经济学院获硕士学位；1999年于北大光华管理学院获得博士学位。主攻组织结构设计、企业生命周期与管理、领导艺术等。发表学术论文三十余篇，出版著作、译著四部。曾为TCL信息产业集团、东大阿尔派、万通集团、招商局集团、中兴通讯上海分公司等企业进行过战略管理、事业部设计与管理、领导艺术等培训或咨询；并任多家公司的顾问。电话：（010）6275-6238;13001952022;E-mail:xueliu@gsm.pku.edu.cn第一讲管理学导言一.管理的概念二.管理既是科学,又是艺术:如何理解?三.组织与管理者四.管理职能:计划、组织（人事）、领导、控制五.成功的管理者与有效的管理者六.管理学说史管理管理：是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。效率(efficiency)效果(effectiveness)PeterDruckerDothingsrightDorightthings管理既是科学,又是艺术:如何理解?部分内容是科学,部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术管理既是科学，又是艺术新产品设计提高生产率有限的资金、人才和时间管理既是科学，又是艺术认知性的知识OR可编撰的知识(Codifiedknowledge)体验性的知识OR意会的知识（Tacitknowledge)体验性或意会的知识如何学?如何教?目前工商管理教育中的问题知行不一、知行背离：夸夸其谈者众，脚踏实地者寡。教师使用复杂抽象的语言，学生听得糊涂；学生毕业以后使用复杂抽象的语言，企业中其他管理人员听得糊涂。教学目标第一层次：听懂---将复杂的内容简单化，清晰化，是应用的前提。第二层次：理解与共鸣---改变理念、思维模式与行为。第三层次：理论、方法、实践的有效融合---一切知识终极的终极目的在于应用，而实用的又都是有限的，必须与时俱进（update）。实用性与前瞻性平衡。理论与思维方法并重。管理者应该具备的理念思维的开放性思维的权变性角色定位：看戏，演戏，或者同时看戏和演戏？组织与管理者角色正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统；非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。管理者：经验与决策经验决策未来过去管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理职能计划组织领导控制实现组织预期目标管理层次与每种职能的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%成功的管理者与有效的管理者FredLuthans的研究传统管理：决策、计划和控制；沟通：交流例行信息，处理文书工作；人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突；网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。成功的管理者与有效的管理者沟通29%传统管理32%HR20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%HR11%平均的管理者成功的管理者沟通44%HR26%传统管理19%有效的管理者网络联系11%管理学说史泰勒与科学管理法约尔、韦伯与一般行政管理行为科学的出现：霍桑研究等系统方法权变方法思考题1.管理者与普通员工有什么不同?如何评价管理者管理工作的有效性?2.如果你是一个管理者,当你的下属做事让你感到不放心时,你通常是如何处理的?3.如何理解管理既是科学，又是艺术?如何才能有效地掌握管理的艺术性内容?4.如何理解管理者应该旅行的基本职能?主要参考书《管理学教程》，约翰?斯通纳等著，华夏出版社出版；《管理学》，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社。第二讲决策的程序与方法第二讲决策的程序与方法一.问题的识别:(一)差距分析(二)把问题分类:结构性问题非结构性问