沟通原理与方法PAGE\*MERGEFORMAT12第一章◆名词术语沟通：是人们分享信息、思想和情感的任何过程渠道：是信息经过的路线，是信息达到发达—接收者的手段反馈：是发送—接收者相互间的反应噪音：噪音是指阻止理解和准确解释信息的障碍◆简述沟通的基本种类及特征1.自身内沟通：是发生在我们自身内部的沟通，包括思想、情感和我们看待自己的方式。自身内沟通时以自我为中心的，所以，你是唯一的发送者和接收者。2.人际沟通：是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是在非正式的、不规则的环境中。3.小组沟通：发生在少数人员聚到一起解决某个问题时。是解决问题的正式沟通。4.公共场合沟通：发送—接受者（演讲者）向观众发送某种信息（发表演说）。5.大众沟通：具有高度结构化的信息和大量的听众，听众数量常常有数百万之多。◆环境如何影响沟通的类型？分别举出一个正式环境和非正式环境的例子1当沟通发生地改变，沟通也随之改变。2环境反映权力关系，发生地表明在相互关系中谁更有权力。3家具的摆放影响沟通正式环境：大学里，图书馆是校园中最吵的地方，但是通过改变桌椅的布置，图书馆只提供学习的桌子，没有学生坐着交谈的沙发和椅子，这样就创造出一个能集中精力的安静环境。非正式环境：冰激凌店的装潢改变，由原来的路边店铺，必须买完冰激凌拿走吃，改为一个餐馆，可以带到车里或者店内，没有可以再看到你，但是前来购买冰欺凌的青少年却少了好多，这是由于吃冰激凌与相互接触及被同龄人看到的社交活动相比是第二位的，环境对他们的整个沟通是必需的。◆大众沟通中的反馈与人际沟通中的反馈有何不同？人际沟通是在两人或几人之间，所以反馈的机会最多，而大众沟通中发送-接受者之间几乎没有交流和延迟，是缺乏反馈的。大众沟通无直接反馈，间接反馈不充分。解释道德的沟通，并说明应该遵循的原则是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。但有时诚实和令人满意是矛盾的。在保证公平原则下，对于无关紧要的事可“善意的谎言第二章◆名词术语自我概念：是指如何看待和感受自己。由反映评价、社会比较和自我感觉三个要素构成。心理风险：包含尝试某种新事物，可能是认识某个与自己不同的人，设法弄明白一个不同的观点，甚至搬到一个新的地方认知：你如何看待他人和周围的世界◆简述反应评价，社会比较和自我感觉如何导致自我概念形成。1反映评价指我们从他人那里得到的有关自己的信息。年少时，自我概念的形成主要来自于反映评价。2社会比较是在与他人比较来确定衡量自己的标准时产生的。3自我感觉指你看待自己的方式。它来自于你的经验。年长后，自我感觉扮演重要角色，一旦人从生活经验中获得自信，反映评价和社会比较变得不再重要。◆简述认知的基本过程。过程：挑选信息——组织信息——理解信息挑选信息是指在大量的信息中，选择自己想了解的信息。组织信息是指根据自己以往所知的为基础去组织所读的内容。理解信息是按照自己的观点去理解所看到的内容。◆举例说明认知删除，认知归纳和认知变形在认知中起什么作用。认知删除：抹去或取消消息。人的身体感觉是有限的，所有感觉都仅集中在生存最重要的环境方面，所以会排除另外方面的信息。维护我们的认知。例子：当你认为这件事是真的，你将有几乎无穷的能力去删除那些与这件事相抵触的信息，另外你将穷其一生去寻找支持这件事情的信息而忽略不支持它的信息。认知变形：使信息扭曲或弯曲而走样。变形过程就是在填补对某一环境空白的部分，从而形成完整的感觉、认知。例子：当你认为这件事是真的，你会使其他信息变形来支持已有的信息和价值观。认知归纳：从特定证据或事实中引出原理或结论。归纳可以总结出一系列常识性的认知，通过过去事情的正确性，推断其在将来的正确性，这样的认知可以用于指导等。例子：经过几次观察到某件事，你就断定过去证明是真的东西在未来也将证明是真的。第三章◆名词术语成见：是指对另一个种族、另一个少数民族，甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲。偏见：是在很少或没有经验的基础上而对一种文化群体所持的否定态度。歧视：是人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动。◆衡量文化差异的六方面是？（必须掌握）权利距离：存在于家庭习俗、老师与学生、年轻人与年长者以及组织实践中的社会不平等性。高权利，低权利。强调命令链个人主义与集体主义：个人在群体中整合与定位的状况。女人气与男人气：男人与女人之间的角色分工。避免不确定（不确定回避）：对未知事物的容忍。长期定位与短期定位：长期定位：欣赏坚持，根据社会地位、繁荣状况确定相互关系，有羞耻感，强调关心他人，重视并值得信任。短期定位：看重个人的稳定性，但不特别尊重传统，因为这回阻碍创新，也不挽回面子，因为这可能抑制企业流动。高关联与低关联：大