云南省人民政府96128政务信息查询专线服务交流目录背景服务流程服务流程（四）各政府职能部门信息联络员职责1、负责承接由96128政务信息查询专线转接过来的公众咨询，向公众用户提供详细的解答、指引服务。2、负责对FAQ报送过来的公众问题及投诉进行解答、处理，并利用FAQ系统进行回复。3、负责处理通过96128政务信息查询专线转办的紧急投诉，并通过传真回复处理结果。(五)96128专线话务员职责（1）负责进行预受理，明确公众用户需求类型。（2）负责帮助、引导公众用户明确业务咨询目标，并为其提供查询转接服务。（3）负责向公众用户提供基本政务信息查询，包括:政府部门电话、地址、指路信息、各级部门工作时间、业务办理地点等。（4）负责向公众用户提供相关部门联络员工作电话号码。（5）负责向公众解答政府部门授权的政务信息查询。（6）负责通过FAQ平台进行查无信息及投诉录入。（7）通过查询FAQ平台回复查询或投诉用户。目录电话礼仪基本电话礼仪规范基本电话礼仪规范—电话应答基本电话礼仪规范—电话等待基本电话礼仪规范—电话转接基本电话礼仪规范—电话结束用语示例用语示例目录投诉产生的原因投诉产生的过程2122投诉处理的方法和步骤投诉处理的基本模式感谢聆听!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:54:1613:54:1613:543/6/20251:54:16PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2513:54:1613:54Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。13:54:1613:54:1613:54Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2513:54:1613:54:16March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午1时54分16秒13:54:163月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午1时54分3月-2513:54March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四1时54分16秒13:54:1606March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时54分16秒下午1时54分13:54:163月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:54:1613:54:1613:543/6/20251:54:16PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2513:54:1613:54Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:54:1613:54:1613:54Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2513:54:1613:54:16March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午1时54分16秒13:54:163月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午1时54分3月-2513:54March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四1时54分16秒13:54:1606March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时54分16秒下午1时54分13:54:163月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:54:1613:54:1613:543/6/20251:54:16PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2513:54:1613:54Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:54:1613:54:1613:54Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2513:54:1613:54:16March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午1时54分16秒13:54:163月-2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月25下午1时54分3月-2513:54March6,202516、业余生活要有意义，不要越轨。2025年3月6日星期四1时54分16秒13:54:1606March202517、一个