中层培训网-管理问题思考与冲突解决培训讲师：蒋东青培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述管理问题思考与冲突解决的操作精髓案例指导：分析管理问题思考与冲突解决内训的经典个案案例训练：掌握管理问题思考与冲突解决的技能提升方法HYPERLINK"http://www.zcguanlipeixun.com"行动建议：管理问题思考与冲突解决培训的实战模拟练习提升建议：引爆管理问题思考与冲突解决潜力的行动方案培训背景：运营过程，我们时时面临现在发生什么事？这事为何发生？如何做决策？如何防止问题的恶化并及时采取行动？面对这些问题要如何有效的管理？如何确定异常问题的原因呢？并采取行动。另外，我们为达营运目标，要如何连结财务、顾客、流程与学习成长和组织气候，如何界定彼此的因果关系，设定方案以达到营运目标？如何化解组织、制度或人与人之间的冲突？如何找出造成冲突背后可议的假设，定位双赢的解决方案？目前运营绩效和既定目标之间存在差异吗？要如何填补这个差异？如何将现状改变成我们想要的结果？如何化解改进过程的抗拒？及如何建构解决方案，以完成改进？对这些管理问题如何以逻辑思考、分析里面的因果关系？让我们找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰？培训大纲：蒋东青老师的《管理问题思考与冲突解决培训》课程主内容概括：第一单元、HYPERLINK"http://www.zcguanlipeixun.com"理性思考模式_四种模式1.原因分析2.决策分析3.潜在问题分析4.情况分析一、问题分析与决策的模型二、每一步骤的基本过程三、原因分析(ProblemAnalysis；PA)1.问题的定义2.对问题加以定义/问题叙述3.问题陈述_只是呈现问题的表象4.问题陈述_你可能的疑问？5.描述问题_对问题详加描述6.原因分析7.从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。8.指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。9.特异之处是否『有某种变化』？10.导出『可能原因』并检验『可能原因』四、决策分析(DecisionAnalysis；DA)1.选择一项行动方案2.导出选择方案五、潜在问题分析(PotentialProblemAnalysis；PPA)1.确保活动的成功2.潜在问题分析的步骤3.可能的结果六、情况分析(SituationAppraisal；SA)1.客户抱怨_愤怒的客户2.情况分析3.情况认知(找出有关问题)4.分解5.分解的方法6.设定优先等级7.计划解决(找出PA、DA或PPA)分析：管理问题思考与冲突解决培训案例！解析：管理问题思考与冲突解决内训案例!案例：管理问题思考与冲突解决课程案例分析！第二单元、平衡计分卡的策略地图一、平衡计分卡简介二、策略地图四个构面的因果关系讨论：管理问题思考与冲突解决经典案例讨论!分组：管理问题思考与冲突解决培训案例学习指南分析：管理问题思考与冲突解决学习中的八大陷阱！第三单元、思考过程一、变革管理的五个步骤1.任何的改变不见得是改进...但任何的改进是一种改变2.为何改变？差异是什么？3.要改变什么？现存的问题是什么？4.要改变成什么样？什么是想要达到的状态？5.要如何引起改变？如何达到想要的状态？6.要如何运行持续改进流程？如何透过衡量引导我们变得更好？二、抗拒的六个层次1.层次1-“我们不认同该问题”(不是我的问题！)2.层次2-“对于问题没有我们能做的”(无力感；方向对吗？)3.层次3-“那个想法不能解决整个问题”(可行吗？)4.层次4-“是的，但是…”(什么会出错？谁会受伤？)5.层次5-“我们无法做因为…”(方案能被执行吗？)6.层次6-“未说出的恐惧”(我们真的可以/必须…？)三、逻辑思考及因果关系1.充要和以需要为基础的逻辑2.合法性检查a)合法性检查的目的b)合法性检查的种类c)合法性检查的方法四、冲突管理1.障碍及突冲是阻止我们更好的绊脚石2.冲突的类型1)内在冲突2)外在冲突3)制度缺陷4)如何处理不想要的结果5)太多原因，如何直指核心、拨云见日3.化解冲突的七步骤与案例解说、讨论1)识别问题的形态2)描述问题3)建立冲突云4)逻辑检查并更新5)揭露假设6)以双赢建构解决方案7)沟通解决方案五、以思考过程说服他人并完成变革4.要改变什么？1)什么是我们必须要管理的？征状或系统的原因与效应？2)如何了解现状并找出核心问题？3)如何找到核心冲突的解决方案？1)根本原因2)不想要的效应3)在突冲下的假设4)障碍1.克服层次一及层次二的抗拒5.要改变成什么样？1.如何确定在变革后的样貌2.用沟通取得协作_利用“是的，但是…”来强化解决方案3.克服层次三及层次四的抗拒6.要如何引起改变？1.什么