目录1.你认为对企业内的冲突：A.都有必要进行管理B.无法全部管理，只要看到就会处理C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突2.你对冲突的态度是：A.冲突是负面的，因此要严加控制B.该处理就处理，多一事不如少一事C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：A.没有注意B.有所注意C.十分重视4.在处理与别人的冲突时，你会：A.直接而紧急地处理B.先弄清对方的想法C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法5.对于内部价值观的统一问题，你会：A.觉得束手无策B.尽量统一价值观来减少冲突C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：A.暂且搁置，等待时间的缓冲B.采取相应的隔离措施C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：A.回避B.找这两个人谈话C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：A.马上着手解决矛盾B.分别进行单个沟通C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：A.保全自己的颜面B.淡化自己的错误C.有原则地迁就对方，化解冲突10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：A.没有刻意关注B.有所关注C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源1.建设性冲突，其特点是:双方目标一致，共同关心目标的实现;双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。2.破坏性冲突，其特点是:双方目标不一致，并都坚持自己的观点；不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息；双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。冲突的积极作用体现在：暴露问题、增强活力加强凝聚、提升能力鼓励竞争、激发创新冲突的消极作用体现在：影响健康、耗费时间影响团结、损害形象形成对立、相互制约内耗士气、损害绩效按“目标达成及原则性”及“和谐”两个维度来看，可以将团队冲突处理方式分为有五类。案例：2、HR经理今天要组织财务部针对今年的年度审计开个会，为此他已经做了一些准备，财务部经理说先放一放，财务部先召开会议，财务部经理正好来了一个客户。3、应形势发展要求下，集团高层一致决定要实施“少人化”。总部关注大局充足睡眠亲近自然有氧运动饮食看书1、倾听2、换位回顾下……请提问！