“其他运作部门”期末报告姓名：孟帅学号：091010915小组成员：孟帅李依然北京香格里拉“气SPA”管理提升建议导言：北京香格里拉酒店是由香格里拉集团管理的一家豪华型涉外酒店，酒店临近北京动物园，周围高档商厦林立。国家各大部委环绕周围。门前公交线路发达，交通十分便利。商务人士占住店客人的八成，对生活品位的要求与对健康养生的要求更为突出和苛刻。环境分析：SWOT分析是战略环境分析最常用的方法，是由安索夫1956年提出的，是指通过对企业自身优势（Strengths）、劣势（Weakness）以及内外部机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析，来确定企业的发展战略，以确立竞争优势的方法。S香格里拉的「气」Spa让您洗涤身心，尽享从内而外怡神活气的全健康体验。我们的温泉疗法以亚洲传统养生古方为本，使您的身心达到最完美和谐的境界。」Spa设有最宽敞、华贵的私人温泉贵宾室，豪华瑰丽的浴池和桑拿设施令您不胜回味。在这里，阁下可静享私人空间，暂且挥别急促的都市节奏，以畅快的感官之旅唤醒生命能量，尽情放松身心「气」的多种招牌疗法令人无法抗拒，我们的专业疗养师手势娴熟，触感敏锐，选用一系列修护香氛油和香草为您按摩，让您疲累尽消，焕发健康的神采W价格偏高客源不充足，散客较多，忠实客户较少服务态度不佳由于是建在楼里，相应的硬件设施有点老化O追求健康时尚的生活方式已经越来越得到人们的重视水疗在全球的数量正在不断增长，被视为酒店成功经营的重要因素气SPA在业内业外都有很好的口碑T北京五星级酒店大幅增加。相应的配套SPA品牌也如雨后春笋个体SPA品牌也迅猛发展。更多的养生方式开始登陆中国商业目标：2011年“气SPA”收入季度表季度一二三四收入（万）312324298332根据2011年的收入，通过对北京香格里拉气SPA服务和标准的改变可以提高原始年收入的5%。具体方法如下：利用微博宣传功能，扩大品牌知名度微博作为现代人主要的社交工具，影响和作用已渗透到人们生活的方方面面，据调查，目前中国微博客户量已突破2亿大关，平均每7,8个人就有一个使用微博，特别是北京这种国际化大都市，更是人手一个。利用微博做广告宣传香格里拉“气SPA”，让更多人耳濡目染的知道这个品牌，从而招来更多的客人以增加收入。和金卡配套卖SPA产品每年香格里拉都会推出各种各样的金卡，套卡来吸引零散而忠实的客户群，把各种服务打包起来卖给客人，而其中还有不少的折扣，这样既可以拉住零散的客户还可以给出折扣，增加客人的忠诚度。所以我们可以增加SPA在金卡中的比重:比如，20000元的金卡，原来是每次来做SPA给8折的优惠，现在可以给出7.5甚至更低的优惠，但来的次数要达到一定数量（比如每月5次）如果达不到，就从下月起升回原来的8折。和各大银行信用卡合作与银行合作，与银行的公关部协商，在特定时间用特定银行信用卡去香格里拉气SPA消费，可以得到相应的折扣（例如：每周五晚使用光大银行信用卡在香格里拉气SPA消费可以两人免一人消费，六日使用民生银行信用卡在气SPA消费三人得一人免费。）工作日程：酒店的SPA要和酒店的公关部和销售部进行协调，各部门老大要对这这些计划制定自己的工作计划与工作分工。SAP与销售部：与销售部在线销售经理合作，在微博上创建香格里拉气SPA官方微博，并且的到官方认证，让香格里拉气SPA高频率的出现在微博好友，微博推荐栏中，让更多人看到这条微博，并主动频繁的发布香格里拉SPA各种实时信息，即使更新。SPA与公关部：与公关部经理合作，联系各个银行的公关部，商量在银行卡上印上香格里拉气SPA标志或者在每月每年固定时间给客户关于香格里拉气SPA的相关宣传册。并且商议相关限时消费折扣问题，并在官网上向公众告知。预算：制作”气SPA”未来一年来的收入和成本/费用预算根据2011年的收入标准，再通过以上服务的增设，提高气SPA5%的收入计算。预算”气SPA”收入：2011年的总收入：312+324+298+332=1266万预算增加的收入：1266*5%=63.3万预算总共的收入：1266+63.3=1329.3万预算”气SPA”成本：1）因为与银行的合作是双向合作，所以是双赢合作，没有成本上的消耗2）以新浪微博一家网络媒体为例，在手机微博客户端与网页客户端上发布广告每个季度为40万，所以每年的广告费用是40万*4个季度=160万。取得新浪认证的一次性费用为5万元人工成本预算：香格里拉气SPA按目前和未来服务项目增加后的最终人数预计是10人。按每人每月工资2500元计算。2500*10*12=300000元设备成本和支出费用预算：设备电费与水费预算100万元。按照现有情况精油