代號：140298年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試試題頁次：4－1類科：華語導遊人員、外語導遊人員科目：導遊實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）考試時間：1小時座號：※注意：本試題為單一選擇題，請選出一個正確或最適當的答案，複選作答者，該題不予計分。本科目共80題，每題1.25分，須用2Ｂ鉛筆在試卡上依題號清楚劃記，於本試題上作答者，不予計分。本試題禁止使用電子計算器。1臺灣北海岸石門鄉的石門，在地形學上主要是經過何種作用而形成？風蝕作用海蝕作用雨蝕作用沙蝕作用2宋朝時代，瓷器中釉白如粉，最著名的大窯為：鈞窯定窯官窯龍泉窯3瑪雅斯比（Mayasvi）是原住民那一部落中最神聖的祭典？布農族卑南族賽夏族鄒族4「台基」是一座廟建築的基座，台基上有柱子，柱子底下有柱珠，一般柱珠上的石柱以何種雕刻居多？眾神獅子老虎龍5二十四節氣中，第一個節氣是什麼？雨水立春春雷穀雨6臺灣那一鄉鎮約有150組總舖師，為全國之冠，每五戶鄉民即有一戶人家是靠辦桌維生？內門鄉大內鄉楠西鄉卑南鄉7為聽障者解說的重點是，說話者應設法讓聽障者：看見臉看見手看見身體手指置於嘴上8解說員帶隊解說的時候，下列作法何者不正確？解說員要面對遊客說話解說員要站在隊伍的中央來引導隊伍前進解說員要站在所有遊客都看得到的位置解說解說員要隨時注意遊客的人數9下列何者在臺灣舊地名上有「阿猴」（Akauw）之稱？宜蘭新竹屏東恆春10清朝時期臺北有五個城門，通稱西門的，原名稱為：景福門寶成門重熙門麗正門11蘭嶼島中那一族蘊育著豐富的原住民文化？阿美族達悟族卑南族布農族12臺灣隔著臺灣海峽與福建省遙遙相望，最寬處為多少公里？210公里230公里250公里270公里13每年國慶期間，準時來臺共度光輝十月的候鳥為：黑面琵鷺八色鳥灰面鷲伯勞鳥14臺灣原住民族在語系上是屬於那一種？印歐語系馬來語系南島語系南亞語系15臺灣暨各縣市觀光旗艦計劃草案中，高雄市旗艦觀光景點為：壽山公園旗津英國領事館愛河風情16下列臺灣各縣市媽祖宮中，何者為一級古蹟？大甲鎮瀾宮新港奉天宮北港朝天宮澎湖天后宮17解說教育的發展過程中，對於表達的方式約可分為那三個層級？單向的發信、雙向的收發信、多向互動關係單向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係正向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係反向的發信、雙向的收發信、多向互動關係18下列何者為解說溝通最有效的方式？使用術語多用趣味行話單純平白長句形容說明19團體成員愈多時，解說的資料內容應：愈多愈精簡不變依情況而定20為表現陽明山火山群的動態噴發過程，最好的解說方式為：人員解說解說出版品標誌標示視聽多媒體21導覽解說工作之特性，也就是工作的職業精神表現，應符合「三喜原則」，所謂的「三喜」是指：人、旅行、去的地方人、解說、風景人、導覽、習慣之地人、旅行、解說代號：1402頁次：4－222下列何者為國家公園內最經濟的大眾解說方式？遊客中心解說人員出版品解說標誌牌23如果地形圖模型平擺桌上，遊客們都站在此模型的南方，解說員站在對面解說，此時解說員所看到的地形圖模型應該是：模糊的縮小的東西走向的顛倒的24下列何者為對外籍遊客作解說服務，所面臨的最重要問題？民俗文化語言溝通食宿供應交通安排25為了克服觀光旅遊產品之易滅性（Perishability），觀光業者應採取下列何種管理策略較恰當？提高規模經濟性標準化服務程序應用營收管理的技巧服務品質管理26消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時，消費者可能會產生下列何種情形？認知失調價值偏差行為偏差知覺傷害27勇於嘗試新的旅遊產品以及接受新的行銷概念的旅客，是屬於下列何種性格類型？自信型冒險主義型男性氣概型知性型28家庭中由父親出團費讓媽媽與小孩出國渡假，但父親因工作忙碌無法成行，父親和母親在購買決策所扮演的角色為：父親與母親都是購買者父親與母親都是使用者父親是購買者，母親是使用者父親是使用者，母親是購買者29看到旅遊廣告而興起渡假的念頭，是屬於消費決策過程的那一階段？購買決策方案評估資訊蒐集需求的確認30下列敘述中，何者為影響顧客行為之外在的決定因素？小明之前去過峇里島的體驗，讓他決定暑假跟家人再去一次小明喜歡親近大自然，決