1、科学管理运动：“全面的心理革命”，这就是泰勒发动科学管理运动的初衷和核心。泰勒已充分认识到科学管理的核心问题还是人的问题。2、人力资源管理是什么答：就其包含的内容来看可以概括以下三个方面：（1）它是一种管理思想，管理哲学。（2）它包含着传统人事管理的基本职能。（3）人力资源与公司战略的整合。3、经济人、社会人与企业人普遍认为泰勒管理的核心即是将人视为经济人。所谓经济人假设，主要包括两点：一是认为人是理性的，二是认为人是自利的。前者主要指在给定的条件和约束的限度内，人总是寻找最适合实现预定目标的方式行为。后者则是指这种设定的目标总是以有利于个人利益为原则的。社会人假设的基本点是从企业团体结构中建立起一种社会系统的观点，认为人是复杂的社会系统的成员。人不仅是自利的，而且还有追求友谊和自我实现的愿望。社会规范，价值观念这些不仅是行为的约束条件而且以能够内化为自觉的行为准则。而情感因素对行为的影响会超过对理性逻辑的影响。所谓的企业人假设包括如下内容：假设1：有限工作欲望假设。仅从人与工作这一关系的角度去观察，可以归为三点（1）工作的内容与性质（2）工作的目的（3）人员的素质、知识技能、体力与工作的适应性。假设2：有限理性假设。假设3：合理自利假设。4、X理论和Y理论：（课本：X课论的基本思想是：一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，也就会逃避工作。Y理论的核心内容是：一般人并不是天性不喜欢工作的。理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论）X则认为人们有积极的工作源动力。理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为X获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名。主要观点是：人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；激励只在生理和安全需要层次上起作用；绝大多数人只有极少的创造力。Y理论的主要观点是：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力是人类广泛具有的。5、组织文化：也称为企业文化，定义为企业员工共有的信仰、价值观、行为准则以及共同的动机、理想和期望，并表现在员工间的交流、语言、行为、动作以及待人待事的态度方式中，从而会在企业中形成一种特殊的氛围，构成了企业的特殊个性和特殊的风格。6、戴尔菲法：是美国兰德公司设计的一种意见调查法，是由预测专家背对背地判断问题，在总结专家的判断后，得出预测结果。这种预测法可以使每个预测人员独立地、自由地进行判断思考；汇总后的结论反映的是专家小组的判断，减少了个人因主观判断而产生的错误，增加了预测的正确性。7、职务分析是指通过对某种岗位工作活动的调查研究和分析，确定组织内部某一职务的性质、内容、责任、工作方法以及该职务的任职者所应该具备的最必要的条件。职务分析主要说明职务的两个重要方面，第一是对工作本身作出规定，第二是明确对工作承担者的行为和资格要求。8、工作轮换：是指派员工在一段时间从事一项工作，而在另一段时间从事另一项工作。被轮换工作的员工其岗位具有临时性。工作轮换有助于丰富员工的工作经验，通过工作轮换可以培养技术和行政管理人员。9、激励的含义：从心理发展角度来讲，是根据人的需要，科学地运用一定的外部刺激手段，激发人的动机，使人始终保持兴奋状态，朝着期望的目标积极行动的心理过程。10、报酬政策制定：报酬政策应从以下几个方面着手制定：1．薪金报酬的上限与下限（考虑支付能力，政府法规，工会影响以及市场压力）。2．不同薪金报酬水平的关系（如资深的管理者与操作员之间，管理员与操作工之间等）。3．薪金报酬总额的分配（即什么部分应归入基本薪资，什么部分作为奖金激励，什么部分作为福利等）除了以上几方面，报酬政策还必须考虑到资。金中有多少可用于次年的提薪，哪些人可以提薪，以及提薪额度等。另一个重要决策是薪金报酬信息是否要公开。11、报酬政策受政府相关法规的影响：组织外部存在大量影响报酬政策进而影响薪资结构的因素。1．西方国家的相关法律2．我国的相关政策与原则在我国，员工的工资报酬由国家有关法律进行宏观调控性的调整。我国工资报酬制度的基本原则概括起来有：坚持多劳多得的按劳分配原则；坚持在发展生产、提高劳动生产率的基础上，遵循兼顾国家、集体和个人利益的原则下，逐步提高员工的工资报酬水平；12、绩效评估的程序（下划线为老师所划重点）：绩效评估活动可以大致可区分为准备阶段、实施阶段和反馈阶段。1．准备阶段。考核准备阶段包含建立考核机构、制定考核方案、编制考核表格、确定考评人员以及进行思想动员等预备性的工作。将这一阶段进一步区分为如下若干步骤：（1