课后案例题参考答案杨总经理的一天讨论：请分别从管理职能和管理角色的角度分析杨总经理的工作。本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色。案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能。如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组——领导职能；签下订单——计划职能中的决策等。海底捞的精彩世界顾客满意是服务型组织追求的终极目标；激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员工的合理需求是激烈员工的手段之一。上航假期的追梦之旅子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行补充。母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化。大学艺术博物馆主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标确定不准确。对策：明确相关定位后采取合理的管理手段。联想集团的光荣与梦想联想集团早期走多元化道路但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化，最终获得了成功。说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度。海信集团的战略管理体系特点：严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想。三鹿与强生三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性；政治因素：各国政治环境有差别；国情不同：大环境不一样；领导者对待风险的态度不一样；两家企业的伦理观和价值观不一样，体现出的社会责任感有差别。奥迪康公司的面条式组织该公司对结构、人员、技术方面均进行了变革，其目的是使组织结构更为灵活以适应市场的变化。特征;更具弹性，反应更灵敏，没有等级之分，灵活多变。其变革手段和方式适应了内外部环境变化的要求，提高了组织运行的效率。康宝公司1、直线职能型（职能型）组织结构2、生产部门对质量的影响最大。建议加强部门之间的协调与沟通，并注意及时更新设备。拓威印刷包装公司职权分工明确，总体上集权程度相对较高。挑战：集权程度过高，组织反应不灵敏。当组织规模扩大时，会影响可能面临的激烈竞争从而影响效率。职责范围过细，不利于培养高级人才。对策：改变家族化企业的思路使之公司化。并根据规模调整结构，在集权基础上适当分权，以发挥子系统的积极性。该案例不具有典型性，不做要求中国移动广东公司的业务过程再造每个企业的业务过程各不一样该公司业务工程再造的基本思路是既要提高效率以适应大环境的要求，又要保证效果以满足不同顾客的需求。作用：及时反馈各种信息从而进行全面控制。交管局的驾照申领重新调整工作范围，合并工作内容；引入信息技术，使其全部网络化，如可以通过软件审核资料，网上交费，自行打印准考证等。巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准分析：1.你认为巴塔哥尼亚的成功标准是什么？除了利润，该公司还追求那些目标？巴塔哥尼亚公司成功的标准时生产最好的产品，但要避免不必要的破坏，利用商业模式来探索并实施应对环境危机的解决方案，除了利润，公司将环境保护放在了一个重要位置上。组织成员的个人目标，组织的目标，使命，愿景，价值也是重要的一个方面。2.巴塔哥尼亚的文化有何特点？巴塔哥尼亚以生产优质产品，同时尽可能的保护环境为目的生产产品模式，注重创新，善于思考，努力保护环境，将污染见到最低，巴塔哥尼亚在环境和社会责任方面堪称模范，公司的财务状况也俱佳。公司把握员工的工作目的，根据期望值的变化进行生产，改进，增加员工的福利。领导者本着对环境负责的态度向员工宣传保护环境，为员工提供良好的工作，生活，环境，从而使员工满意度增加，推动公司向更优化方向发展。3.巴塔哥尼亚的高层是如何发展领导作用的？巴塔哥尼亚的创始人丘纳德倡导“保护环境的攀登”呼吁登山者爱护环境，并努力创新，制造出更加环保，优质的产品，作为领导者，丘纳德起到了指明目标的作用；在与员工，下级人员对话时，积极听取员工们的心声，为员工提供好的福利，以人为本，满足员工的需求，并吸纳员工的意见，使得上下级之间形成一种良好互信的关系，大家都信心十足，满腔热情，即实现了协调目标；在公司创始时，公司即制定了一致的目标，命令一致性，使得领导者与被领导者双方对最终成果担负重大责任，从而达到统一指挥的目的，形成良好的工作秩序，同时公司还注重上下级的沟通联络，通过科学手段管理，发展，在工作中采用激励的方式加强效率。作为领导者，丘纳德通过鼓励人们的士气，把握人们的工作目的，了解人们的比划着的期