1、日本称导游为“无名大使”，英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”，美国称导游是“祖国的一面镜子”。2、世界旅游组织的定义，旅游“包括人们为了休闲、商务和其他目的，到某些地方去以及在某些地方停留，但连续不超过一年的活动”。3、根据活动范围，旅游活动可以分为国内旅游、入境旅游和出境旅游，后二者统称国际旅游。4、根据组织形式，旅游活动可以分为团体旅游和散客旅游。5、根据计价方式，旅游活动可以分为包价旅游和非包价旅游。6、根据活动目的和内容，旅游活动可以分为观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、探亲旅游、科学考察旅游、修学旅游以及各种专项旅游。7、旅游活动包括主体（旅游者）、客体（旅游资源）和媒体（旅游业）三个主要组成要素。8、广义上的旅游资源是指一切能够对旅游者产生吸引力的商品、设施和服务，狭义上的旅游资源则专指具有现实的或潜在的开发价值的旅游吸引物。旅游资源涵盖的范围很广，种类繁多，从宏观上可以分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。9、1841年7月5日，英国人托马斯库克包租一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加一次禁酒大会，往返票价一先令。这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活动的开始，也标志着现代旅游业的诞生。而此次托马斯库克的行为被认为是第一次正式的具有现代意义的导游服务10、现代导游服务产生的外部条件是经济的发展与现代交通根据的出现；内部条件是旅游者和旅游经营者的需要。11、1845年，托马斯库克在英国的莱斯特创办了托马斯库克旅行社，成为世界上第一家商业性旅行社。12、近年来，我国的导游管理体制开始从传统的“企业化管理”模式向“社会化管理”模式转型，充分表现出导游职业自由化的发展趋势。13、导游服务的独立性强主要表现在：独立地执行旅游接待计划；独立地提供讲解服务；独立地开展文化交流；独立地处理突发事件。14、当旅游者向导游人员提出各种要求、意见和建议时，导游员必须认真倾听、冷静分析、正确处理。1、游客的期望和评价是衡量导游人员是否合格、是否优秀的最终标准。在游客心目中，导游员应该成为：游客之友、游客之师、国家形象和本地形象的代表。2、景点景区导游人员的职责是：导游讲解、安全提示、宣传教育。3、模范地遵守职业道德是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游员的职业道德是：爱过爱企、自尊自强---行业道德；遵纪守法、敬业爱岗---行为准则；公私分明、诚实善良----商业道德；克勤克俭、宾客至上---服务道德；热情大度、清洁端庄----行为标准；一视同仁、不卑不亢---国际主义；耐心细致、文明礼貌---业务要求；团结服从、不忘大局---协作原则；优质服务、好学向上---提高要求。5、优质服务、好学向上是衡量服务人员工作优劣、是否有进取新的一项钪匾⒆罨镜谋?准，也是服务人员职业道德水准的最终体现。6、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3。1、导游工作的主体即提供导游服务的人员是导游员，客体即服务对象是来自各个地方的旅游者。2、导游工作集体的合作方法：彼此尊重、互相学习、勇担责任。3、导游员仪表的要求，一是规范化，二是审美性，三是整体性。4、地陪在出发前往机场（车站、码头）之前，要做到“三核实”：核实任务表时间、时刻表时间、问询时间。5、导游员送站应做到“四核实”：核实任务表时间、时刻表时间、票面时间和问询时间。6、团队送站服务不可掉以轻心：首先旅游者受到习惯心理的影响，此时的头脑比较混乱，极易发生物品遗失、人员走失、误机等事故；其次如果旅游接待过程中出现过服务失误或其他问题，给游客留下了不好的印象，这是最后一个补救机会；最后从宏观上来看，这个环节如果安排不妥，很容易影响到旅游者的后续活动甚至出境。7、散客旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。8、散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。第二，付费方式不同。第三，价格不同。第四，自由度不同。第五，旅游人数不同。9、地陪前期准备中的心理准备：1（1）放松心情2（2）平衡心态3（3）调节情绪4（4）冷静头脑5（5）全面考虑10、地陪接待服务规程中的入住服务：1（1）协助办理入住手续2（2）协助分发房卡3（3）协助照顾行李进房4（4）协助处理问题5（5）带领旅游团用好第一餐6（6）办理次日叫早和早餐手续11、如果接待的是外宾团，全陪要在旅游团抵达本地的前一天同首站地的地陪取得联系；3如果接待的是内宾团，全陪要在旅游团出发的前一