上海交通大学硕士学位论文连锁超市配送中心绩效评价体系设计及应用姓名：李燕蕾申请学位级别：硕士专业：物流工程指导教师：潘尔顺;刘伏生20081001上海交通大学工程硕士学位论文摘要连锁超市配送中心绩效评价体系设计及应用摘要随着连锁超市迅速的发展，行业竞争的日益加剧。越来越多的企业管理者认识到物流配送是连锁经营发展的关键，建立良好的物流配送体系已成为提高连锁超市核心竞争的重要手段，而配送中心承担着连锁超市物流的专业化管理，其在连锁超市发展中的作用日益突现。如何深入了解配送中心现有的经营状况？如何科学、全面地评价物流配送中心绩效？这些都是连锁超市配送中心发展中特别关注的问题。本文正是基于这样的行业背景，通过对现有物流绩效评价成果的研究，并深入连锁超市配送中心调研实践，建立一套连锁超市配送中心绩效评价体系，为配送中心发展提供有力的保证。本文首先在对现有指标体系研究总结的基础上，构建了初步的绩效指标体系，通过问卷调研后，对指标进行筛选，从而建立了最终的指标体系。其次，本文确定绩效评价方法引入层次分析法，多层次模糊综合评价，同时运用模糊数学中的隶属度理论，建立定量指标的隶属度模型。最后，本文将建立起的指标体系和评价方法应用于某连锁超市配送中心，分别计算出评价体系各个层次的指标权重，根据获取的企业数据，分别确定了各定量指标隶属度，最后运用模糊综合评价方法对配送中心第II页上海交通大学工程硕士学位论文摘要各时期、各活动的绩效分别进行了评价，得到较为合理的结果。关键词：连锁超市，配送中心，绩效评价，评价体系第III页上海交通大学工程硕士学位论文摘要DESIGNANDAPPLICATIONOFTHEPERFORMANCEEVALUATIONSYSTEMINDISTRIBUTIONCENTEROFCHAINSUPERMARKETABSTRACTThereisincreasingcompetitioninchainsupermarketgoingwiththerapiddevelopment.MoreandmoremanagementrealizethatthelogisticsisthemostimportantforthedevelopmentofchainBusinessCorporation;aneffectivedistributionsystemisakeyfactortoenhancethecore-competitionofchainBusinessCorporation.Meanwhile,theDistributionCenter(DC)takesthemostresponsibilityofprofessionalmanagementofthelogistics.HowtogettheoverviewoftheoperationofDC?HowtoevaluatetheperformanceofDCfullyinasystematicalway?ThesearedeeplyconcernedpointsforthedevelopmentofDC.Baseonthebackground,thispaperanalyzesthecurrentlogisticalperformanceevaluationmethod,samplesthedatafromDCanddesignsaperformanceevaluationsystemforDC.ThissystemcouldsupportthedevelopmentofDCfully.第IV页上海交通大学工程硕士学位论文摘要Firstofall,thepreliminaryindexsystemisstructuredaftertheacquisitionoftheevaluationindexsystem,whichisbasedonthesummarizingoftheexistingindexsystem.Afteranalyzingthequestionnaireandfilteringtheindex,thefinalindexsystemisestablished.Secondly,whileconfirmingthemethodsofperformanceevaluation,thispaperintroducesAnalyticalHierarchyProcess