1.1管理基础知识1.2信息基础知识1.3系统与信息系统1.1.1管理的定义★管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。★管理是通过其他人的工作达到组织的目标。★管理是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。★管理是一种以绩效为基础的专业职能。★管理就是决策。★管理就是领导。管理是在特定的环境下，运用组织、计划、指导、控制和协调等基本行动，来有效地利用人力、材料、资金、设备和方法等各种资源，发挥最高的效益，以实现一个组织机构所预定的目标和任务。☆管理的特征：1.管理是一种社会现象。2.管理是组织行为的重要组成部分。3.管理的实质是协调。4.管理的核心是处理各种人际关系。5.管理活动是在一定的环境下进行的。1.1.2管理的基本职能1．计划职能计划是指为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先做出选择和具体安排。2．组织职能组织职能包括的内容主要有：(1)设计组织结构，编制职务说明书(2)配备人员(3)协调3．领导职能4．控制职能控制职能，包括下列四个运作步骤：确定控制标准；衡量实际绩效；进行差异分析；采取纠偏措施或其他调整措施。5．激励职能1.1.3管理科学的发展阶段(1)早期的管理活动阶段这个阶段指从人类社会产生，人们结成一定的社会关系，集体分工、协同工作开始到18世纪这一阶段。(2)早期管理思想的萌芽阶段该阶段是从18世纪到19世纪末这一历史阶段。(3)管理理论形成阶段该阶段从19世纪末、20世纪初开始一直到现在。1.1.4管理的组织(1)U型组织即直线职能制组织结构，它是一种内部一元化领导的组织形式。①纯直线制组织②直线职能制组织(2)M型组织(multidimensionstructure)①矩阵式组织②事业部制组织③扁平化组织(3)H型组织(holdingcompanystructure)1.2.1数据、信息的概念1.数据数据就是人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达。(1)数据分类(2)数据的基本特征:是数据名、类型和长度2.信息(1)信息是客观世界中万事万物的各种特征的表现。(2)信息必须通过物质介质与载体进行传递。(3)信息必为其他事物所需要，所接收，所利用。(4)信息要领还揭示了信息是事物存在与发展的必要条件，是事物之间联系业务与交换的内容3.数据与信息的关系(1)信息是加工后的数据(2)数据和信息是相对的(3)信息是观念上的数据1.2.2信息的特征与分类1.信息的特征（1）普遍性（2）无限性（3）客观性（4）主观性（5）抽象性（6）整体性（7）价值性（8）层次性和等级性（9）时效性（10）变换性（11）转化性（12）扩散性和传递性（13）相对性（14）可再生性和增值性（15）不完全性（16）可存储性（17）共享性（18）动态性（19）滞后性2.信息的分类(1)按信息内容划分①人类信息②非人类信息(2)按信息产生形式划分①原始信息②非原始信息(3)按信息的保密程度划分①公开信息②半公开信息③保密信息(4)按信息载体形式划分感官载体信息、语言载体信息、文字载体信息等(5)按信息对事物的反映程度划分①宏观信息②微观信息(6)按信息的时态划分①历史信息②现在信息③未来信息(7)按信息所描述事物的方式划分①定性信息②定量信息(8)按人对信息的认知方式划分①直接信息②间接信息1.2.3信息的生命周期信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6个阶段。1.3.1系统的定义系统是为了达到某种目的相互联系的事物的有机整体。(1)系统的基本组成①输入②处理③输出(2)系统的3个必要条件①目标：目标是前提，无目标不称其为系统。②功能：为实现既定目标，必须具备一定的功能。③机构：机构是基础，是组织的保证。1.3.2系统的特征与功能一.系统的特征1.目的性2.多元性3.相关性4.相对性5.层次性6.整体性7.环境适应性8.稳定性9.动态性10.相似性11.有界性二.系统的功能输入功能、处理功能、存储功能、传递功能和输出功能。1.3.3系统的分类与性能评价一.系统的分类1．按系统的层次划分系统思想诞生于人类应付日益增加的“有组织的复杂性”的尝试。博尔丁提出了一个把系统从低级到高级，从简单到复杂按层次划分的系统结构框架。2．按系统的起源划分(1)自然系统(2)人工系统●工程系统●管理系统和社会系统●科学和技术系统3.按系统的抽象程度划分(1)实体系统(2)概念系统4．按系统与环境的关系划分(1)开放系统(2)封闭系统(3)