办公楼物业管理服务规范公共秩序维护安全服务管理7.1公共秩序维护7.1.1门卫——主出入口应安排24小时值岗；——外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记；——对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。【条款理解】【条款理解】【标准条款】【条款理解】【条款理解】【条款理解】◆巡视中发现异常情况的处理▲应及时报告中控室▲根据实情拨打救助电话【110、119、120】▲遇火警、匪警应针对性启动预案【了解简单的医疗知识】【标准条款】【条款理解】◆如何接警和处警◇迅速准确的接警处警火警：启动《火警消防应急预案》匪警：启动《刑事和治安灾害事故应急预案》险情：针对不同启动相关预案◇根据各种险情，立即向相关部门报警●监控录像资料保存管理⊙影像资料或数据保留的期限【7天】⊙影像资料的管理【专人妥善登记】⊙影像资料的调阅【权限记录备案】★监控电话的接听要求⊙监控中心电话的设置【专机专用确保畅通不得占用】⊙监控电话接听要求【铃响三声内必须接听】【标准条款】●停车管理☆设置行车标志【统一标牌醒目】☆规定行驶路线【标志明显】☆制定停放区域【安全保卫消防设施】☆公开收费标准【明码标价规范收费】【条款理解】☆收费车库的管理收费车库24小时管理【明码标价防止伪钞发票】车辆停放管理【有序检查提醒记录】车库场地管理【设备完好清洁安全】◆车库设备设施的配置要求●车库监视系统【设备完好标示清晰器械完好】●车辆行驶指示标志【指示准确清晰规范】●照明、消防器械的配置【检查维修更新】●停车管理◇非机动车的停放管理▲非机动车停放范围（本大厦员工）▲非机动车凭证管理（凭证停放）▲非机动车停放时间（办公时间）▲非机动车安全进出（有序提醒）▲非机动车的借用（本人陪同）▲非机动车库环境要求（清洁专用）【标准条款】【条款理解】突发事件处理流程图突发公共事件处置♂突发公共事件预防措施▽制定完善的应急预案▽定期对员工进行培训▽配置相应的应急示意图及疏散照明▽组织演练（一年至少1次）▽健全网络、加强值班、迅速通报、及时解决■突发公共事件处置¤突发公共事件处置的原则和基本要求◇维护广大业户的利益，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜◇立刻报告、准确判断、及时告知、组织实施（图片）11九月2024WWW.SHWY.ORG.CN■突发公共事件处置突发公共事件处置预案示例（常用的7大类）¤突发刑事案件应急预案¤电梯困人应急预案¤煤气泄漏应急预案¤水浸事故应急预案¤突发停电应急预案¤火警消防应急预案¤突发公共卫生事件应急预案火灾火警应急处理【标准条款】【条款理解】◇消防设施、通道设置、疏散示意图★消防设施设置：按照消防法规和国家建筑消防技术标准合理配置消防设施、器材和消防安全标志。★消防通道保持畅通、不得堆物、消防门应保持关闭★疏散标志明显、运行正常消防管理●消防设施检查维护♂定期巡视、及时更换、专业人员、运行正常♂全面检查（测试）维护记录、存档●消防管理◎消防宣传和预案演习▽每半年至少一次（会使用灭火器材扑救初起火灾、会报火警、会自救逃生）▽黑板报、录像、上课、消防运动会等形式（图片）11九月2024WWW.SHWY.ORG.CN11九月2024WWW.SHWY.ORG.CN7.2.2安全生产及灾害预防建立健全安全生产规章制度和操作规程，普及燃气、燃油、电力的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行检查和加固；——对集水井水泵运转情况进行检查，保证正常排涝；——对排水系统进行检查疏通，清除杂物，确保排水畅通；——及时准备必要的抢险物资，安排值班人员进行巡查。【条款理解】【条款理解】谢谢各位