办公楼物业管理服务规范【标准条款】接待原则：四公开答复率要求：100%大堂环境营造问询服务内容【标准条款】入驻：入驻前入驻后退租：退租手续、退租复原施工报修处理时限小修项目的界定【标准条款】邮件收发接收登记分理投递复查退信快递服务送件取件回件报刊杂志的征订【标准条款】通讯设施的范围界定（电话、光缆、卫星接收装置）三个时限要求ADSL光缆的安装卫星接收端点安装【标准条款】维修资金的概念维修资金管理制度账务管理和运作【标准条款】二次装修和临时改建施工装修制度和装修档案噪声控制违反约定装修的处理制止报告【标准条款】投诉的分类有责/无责有效/无效直接投诉/向上级投诉/涉及司法的投诉投诉处理的时效要求投诉处理的记录要求【标准条款】前提条件顾客要求力所能及服务类型租赁服务室内绿化布置票务服务VIP接待服务总机话务服务会务礼仪服务其他延伸服务