消费者体验营销策略思索摘要:体验经济时代到来,体验消费成为趋势。企业怎样满足消费者体验需求,提升体验营销竞争力,成为企业所思索问题。本文经过认识体验营销与传统营销区分,提出体验营销策略,深入思索企业实施体验营销策略,来满足用户需求。关键词:体验营销体验体验营销策略0引言伴随经济发展和社会进步,体验经济随之而来,体验营销更是企业营销新增加点。怎样把握好这一消费趋势与机遇,愈加好地满足用户,抢占新利润增加点?企业在体验营销中策略怎样开展实施是企业营销者值得思索问题。1认识体验营销体验营销概念伯德·施密特博士在他所写《体验式营销》一书中指出,体验式营销站在消费者感官,情感,思索,行动,关联五个方面,重新定义,设计营销思索方式。体验营销是指企业以消费者心理需求为出发点,经过产品这个载体,开展高质量体验经济活动,以满足消费者体验需求。简单地说,就是企业依照消费者要求,创造并提供一个体验环境或者产品,在消费者体验需求得到满足同时,实现企业利益。体验营销与传统营销不一样假设不一样传统营销基于对购置者“理性消费者”假设上,所以消费者在购置时候会非常理性分析和评价,然后产生购置行为,购置后还会有产品购后评价。实际上,很多消费者购置行为是感性,他们对消费行为很大程度上受感性支配,他们并非会理性地分析,评价,最终决定购置。在特定环境下,也会存在心理冲动。正如伯德·施密特所指出那样:“体验式营销人员应该明白,用户同时受感性和理性支配,也即是说,用户因理智和因为一时冲动而做出购置几率是一样。”这也是体验营销基本出发点。体验营销突破传统上“理性消费者”假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具,消费者在购置前,购置中,购置后体验,才是研究消费者行为与企业经营关键。满足消费者需要不一样传统营销强调产品满足消费者功效利益,而无视了消费者所需要感受和体验。而体验营销关键观念是,不但为消费者提供满意产品和服务,还要为他们创造和提供有价值体验。主动性不一样与传统营销消费者被动接收企业提供产品与服务不一样是,体验营销为消费者提供机会主动参加产品或服务开发与设计,甚至让消费者作为主角去完成产品或服务生产过程。企业只提供体验环境和必要产品或服务,让用户亲自体验消费过程每一个细节。消费者“主动参加”是体验营销根本所在,这是与传统营销最显著区分。2体验营销策略按照伯德·施密特博士对体验营销定义,能够把体验营销策略归纳为以下五种:经过视,听,触,嗅以建立感官体验感官营销策略;诱发消费者内心情感以创造情感体验情感营销策略;启发智力,创造性地让消费者取得认识和处理问题体验思索营销策略;经过名人,名角激发消费者,使其生活形态给予改变,从而实现产品销售行动营销策略;感官,情感,思索和行动综合关联营销策略。要创造出令人难忘消费者体验,企业需要深入研究消费者体验需求,制订和实施有针对性营销策略。3企业体验营销策略实施针对体验营销不一样营销策略,企业可采取多个实施方法,在利用这些方法实施体验营销策略时候,企业应该开展以下几方面工作:产品重视体验,服务传递情感企业在生产实体产品时候,不但要重视产品功效属性,而且还需要能满足消费者视觉,触觉等方面需求感知属性。今天消费者对产品质量要求越来越高,有时,产品外观某个细节上一个小小问题,便会影响消费者购置,从而对产品销售极为不利。企业在销售产品同时,一定要重视消费者对于产品多方面属性要求,尤其是产品体验需求属性满足,这么对于产品销售才能够为消费者提供满意产品和难忘消费体验。企业在提供服务产品时候,除了完成基本服务外,完全应该向消费者传递他们所看重体验。而实体产品企业也能够充分利用购后行为中售后服务向消费者传递体验。价格诉求体验先行产品价格不但仅是产品价值表现,而且附加了消费者对产品心理价值了解。企业在产品价格制订过程中,应该与消费者进行广泛情感沟通,依照不一样消费者对于产品价值了解而产生。通常消费者在购置产品时,会将特殊情感经历、个性消费神理等要素和产品联络在一起,满足自己心理需求。所以,产品价格设计更多是从心理体验上出发,经过对消费者情感需求、满足感等心理原因进行认真研究和分析后,再结合本企业产品实际特点和属性,给产品制订出迎合消费者心理体验价格。企业价格诉求,能够经过让消费者体验产品或服务,进而使得消费者诉求和产品所表示情感达成共鸣,消费者依照自己对产品了解,确定产品最终价格。终端决胜体验营销体验营销最主要竞争在于终端。消费者经过终端,能够得到全方面系统关于产品各种信息,而且在终端做出最终购置决议。决胜终端,如今成了许多企业营销策略目标。那么,怎样促使消费者在终端决定选择你企业产品呢?最有效方法就是:让消费者去尝试和体验产品魅力,在终端实现消费者体验传递,亲身体验到产品和服务所能给他们带来价值。所以,让消费者真实而准确地体验产品,是终端营销关键路径