编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页共NUMPAGES18页第PAGE\*MERGEFORMAT18页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT18页前言第一章部门结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章展示中心管理制1、日常行为规范2、客户接待制度3、例会制度4、合同管理5、售后服务6、考核制度7、处罚条例8、争议处理9、薪酬第七章全员营销第八章附则前言俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标，编写了这份市场部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把市场部部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。市场部2009-7-6第一章部门结构及岗位设置：现场主管部门内勤置业顾问市场主管市场经理编制说明：1、展示中心现场主管职位根据公司项目的具体情况而设，且参与现场销售，编制1人。2、置业顾问的编制人数根据项目情况暂定为10人。3、市场主管根据公司编制1人。4、市场经理编制人数依项目情况暂定6人。5、部门内勤编制人数暂定为1人。第二章部门人员聘用1、市场部的岗位设置与编制，由市场总监根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、市场部总监由公司聘用、考核、任命。3、市场部其他工作人员由公司统一招聘,市场部总监参与面试。第三章部门职能部门名称：市场部工作基本目标：配合企划部制定营销活动并符合公司整体形象要求，收到预期效果；配合企划部完成项目前期策划，接洽楼盘进场展示，完成参展楼盘的意向客户收集，并制定销售策略，为参展楼盘现场销售；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，展示中心招商，收集市场信息并进行分析整理，每周更新市场信息。2、组织实施项目前期调研、为公司项目经营定位提供可行性论证分析。3、配合企划部参与公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、公司客户资源的管理及信息收集。5、部门相关资料的管理。6、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。7、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。8、完成公司下达的其他任务。第四章部门岗位职责描述职位名称：市场部总监责任人：1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际、行之有效、不流于形式3密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料4负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位并提供可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5负责编制公司项目市场计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行6对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致7审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现8负责组织市场经理、销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高10按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确11负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响13根据项目的定位，配合企划部参与审核广告公司的广告主题和内容认真负责14协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标，强调服务意识，按要求提供支持15完成上级交办的其它工作职位名称：部门内勤责任人：1协助总监进行公司信息数据的统计、整理2制作各做销售及业务表格3处理市场部门各种数据的汇总4根据业务人员的业绩，制作工资汇总5监督部门内的考勤职位名称：市场主管责任人：1在市场总监的领导下，协助总监完成对外业务组工作；总监不在时，负责主持对外业务组工作团结、协作2负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析准确全面认真负责3协助总监制定业务组谈判方案并组织实施团结、协作4协助总监对业务组进行日常管理团结协作