会计学老师介绍对沟通的再认识课程内容#沟通四大目的#沟通三个层次#沟通四大要素沟通四大要素Who—与谁沟通？Why—为什么沟通？When—何时沟通？What—沟通什么？Where—在哪里沟通？How—如何沟通？Howmuch—沟通成本？#沟通三类典型形式1、口头沟通2、电话沟通电话沟通3、书面沟通#沟通基础：认识性格5D性格测试5D性格测试5D性格测试5D测试答案5D性格模型#日常工作五类沟通1、感谢2、道歉3、5D赞美术4、批评5、拒绝#沟通三步曲1、听非语言与语言倾听2、问3、复述核心沟通流管理者常见沟通问题360度的上行沟通360度的平行沟通360度的下行沟通#沟通难题一：处理抱怨#沟通难题二：处理冲突五策略5D冲突管理模式#中级沟通：说服2-9-2术CO说服心理术CO说服句型#高级沟通——激励五类人#非语言沟通术非语言沟通术#情绪左右沟通#打造人际关系八技巧#沟通落实：执行#沟通落实：执行成功=（努力+机会）人际关系博客：