理念篇系统篇操作篇理念篇什么是关系营销一对一的营销深渡的营销案例：玉环凯凌公司在宗申的深度营销专家的营销关系营销的营销组合顾客（Consumer）成本（Cost）便利（Convenience）沟通（Communication）关系营销人员的职业要求积极的心态良好的习惯系统的思考意识高超的交际能力敏锐的信息捕捉能力专业的采购和质量管理知识相关专业知识系统篇营销环境分析目标定位营销策略任务分配管理体系营销考核配套市场的优势与劣势操作篇寻找客户了解客户的需求客户内部关系分析C发位较低却死心塌地C地位较低需求高与客户沟通的技巧注意自己的仪表、沟通环境、对方的心情，创造良好的沟通氛围。认清自己、分析对象，明确沟通的目的，使沟通的目标和主要内容是对方感兴趣和自己能控制的内容；细心聆听，有效的回应，80％的时间来听，20%的时间来谈和问；尊重对方，不要轻易打扰别人说话，不要轻易的指出别人的误解，多使用较委婉的语气，多用赞同和表扬进行回应；使用合理的语言，使别人准确明白，减少对方的误解，要注意对“言者无意，听者有心”的处理；在谈话中讲的对事不对人是不成立的，注意具体事件的表达；注重对方的语言，观注对方想要表达的真正的意图，并进行策略性的确认；沟通有回力棒作用，你在讨试探别人，别人也在试探你。送礼的技巧报价的技巧积累市场信息处理好与竞争对手的关系客户资源的管理Thanks