专卖店服务标准标准化服务八步曲三心:自信心、耐心、全心五快：眼快、嘴快、耳快、手快、脑快目录服务服务是一个让顾客感受、体验产品的过程，一切有益于消费者的企业活动和行为都是服务。服务本质是提供给顾客最需要的东西。尊贵式服务我们推崇的是尊贵式服务——半蹲式服务、即：用我们的优质服务让每一位顾客在店铺里都能感受贵宾式的待遇。二、市场的发展三、优质服务的作用一、迎宾二、揣磨顾客心理:观察分析顾客+询问2、清楚的知道自己的需要，却不知道哪一类产品适合自己的顾客表向“我想要”应对方法“4w”开放式提问问出所需Who——什么人穿What——什么款式When——什么时候，场合穿Which——多少件3、随便看看——不打算购买任何产品的顾客表向“我不要”应对方法“特惠”+“新奇”三、产品推荐+展示四、试穿:沟通技巧+带动式体验+学会打比方+不要同顾客成对立试衣服——提高试衣间的使用效率!五、建议式推销五时六式当你遇到以下5种情况该如何解决?以下是建议式推销的六式５.３货场六式一箭双雕方法：当顾客看中了同款2色的货品时，尽可能的把2色产品都推荐给顾客，做好附加推销，增加单笔成交金额巧夺天工方法：平时淡场时经常性的对服装进行搭配，以便在给顾客搭配时做到自然、熟练美梦成真方法：利用整体服装的搭配，进行系列化的推荐，使顾客的装备更加完美六、收银七、改衣服务八、美程服务导购“八气”入行是你一种福气；做人做事要有志气;受挫时不要有怨气;逆境中要提升勇气;被刁难时吞声忍气;待人处世保持和气;在起跌中磨练脾气;坚持必定扬眉吐气.谢谢!