酒店大堂经理岗位职责酒店大堂经理岗位职责(12篇)在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家整理的酒店大堂经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。酒店大堂经理岗位职责11.代表酒店迎送vip客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2.迎接及带领vip客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;3.做vip客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;4决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的.弊端;10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出意外、病客报告;12.与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14.发生紧急时间时,必须作正确的指示;15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;16.为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18.检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;19.做好本组范围内的防火防盗工作;20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;酒店大堂经理岗位职责21.在执行总经理的领导下,协助执行总经理制定完成各个岗位的岗位职责,工作程序及标准。2.实施执行总经理下达的各项工作计划。3.定期与副经理,主管和领班进行沟通。定期组织前台人员进行各项业务培训和企业文化学习。4.直接督导管理人员的服务态度和工作质量。对餐厅的物品进行管理。5.定期分析和总结每星期、每月的'工作成绩和问题,组织评优。6.做好上下沟通工作,及时协助推出特色菜及积压菜。降低菜品消耗。7.每天掌握预订情况和当天客情,负责vip及重要团队用餐的工作。8.保证提供优质服务,个性化服务,对重要客户进行回访,落实客人提出的意见及见议。9.做好挂帐和收账的管理工作,督促做好酒店的客史档案。酒店大堂经理岗位职责31、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。6、协调各部门之间的.关系。7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。酒店大堂经理岗位职责41.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;2.参加主管例会,及时了解下属服务员的思想动态,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3.负责编制员工工作表,合理安排属下的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,即使传达上级的指示;4.掌握预定情况和当天客情,根据当天到达及离店客房名单,最大限度地销售即时客房;5.检查负责本部门的'安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人的合理要求;7.参与前厅接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系;8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作;10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系,有重大事情应及时向总经理汇报。酒店大堂经理岗位职责5一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作,完成总经理临时委托的各项工作。三、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务。四、维护大堂秩序,确保宾客的.人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。五、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况,维护酒店的高