以KPI为基石的绩效管理导言一、绩效管理与绩效考核人力资源理念的演变过程如何才能让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩集团战略实施行动计划之要素检讨绩效管理与绩效考核的区别绩效管理定义绩效管理的意义绩效评估定义绩效的定义绩效管理的功能绩效管理与PDCA管理循环绩效管理与传统考核之比较高层管理者在绩效管理的主要责任：定期重点关注企业一级KPI变动状况，发现问题及时组织评估；定期召开经营检讨会，对阶段性经营管理状况进行检讨，制定对策；指标分解到部门，审核部门二级KPI，并确定绩效考核指标的权重；部门签订业绩合同和目标责任书；组织开展中高层管理人员的中期述职。制定年度经营方针、目标制定企业年度计划主持企业年度计划会议主持经营检讨会，确定改进计划与部署改进行动中层管理者在绩效管理中的责任中层管理者在绩效管理中的责任二、关键业绩指标（KPI）管理体系1、KPI定义及作用KPI的定义关键业绩指标之作用与流程关键业绩指标两个支柱是相辅相成的，目标管理机制中之目标设定、计划实施、指标分析及行动计划制定都需要公平、透明的考核，激励制度来做轴心，使之能不停地顺利运转绩效管理的基础战略目标体系制定方法：树型分析方针目标展开2、KPI体系的建立方法岗位职责分析表招聘岗位职责分析表出纳岗位职责分析表KPI体系建立方法二：平衡记分卡法依据平衡记分卡建立KPI体系示例提高资产总额、降低资产负债率降低资产负债率总资产贡献率财务策略目标学习与成长策略目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高方法四：成功关键分析法选择KPI1、用鱼骨图分析2、KPI要素分解3、选择KPI4、汇总成分公司一级KPI表接上表5、二级KPI的建立计划调度部门KPI要素解析示例三、具体岗位绩效指标与考核标准的确定考核指标客户经理季考评表战略目标和经营重点成本降低（一）加减分法（二）规定范围法定量指标考核标准设定示例定量指标标准设定示例月份（季度、年度）关键业绩指标考核表绩效考核执行机构及人员—考评委员会绩效考核执行机构及人员——人力资源部综合素质指标体系干部综合素质测评表职能部门具有对内服务的特点，因此满意度指标体系主要是考核职能部门间在相互配合、相互协调、处理内部事务方面的工作质量。满意度调查的结果经处理后将进入部门经理的考核总分。其操作实施主要由人力资源部负责。在年未考核时，由人力资源部负责将调查表发放到除被考核部门以外的所有员工。每个部门要对调查结果初步处理，形成两份表格，其中一份是部门经理所填，另一份由部分内员工所填表格计算而成（计算平均数）。将这两份表格上交人事部，人力资源再将结果进行处理。人力资源部把这两份表格合并成一份表格。合并后的表格即为该部门对另一部门的满意度评价。其他所有部门对某一部门的满意度评价加总平均即得到该部门的满意度的分。公司办公室调查表财务部满意度调查表绩效考核的时间周期四、业绩合同和业绩合约业绩合同示例关键业绩指标绩效合约示例总裁审批确定考核方案