200542122331580486044??16?15?55??·?66流程再造对企业产生的影响是多方面的。1、执行单位从职能部门变为注重管理过程团队；2、业务工作从单一化转变为多面化；3、晋级标准从注重工作表现到注重工作能力；4、员工价值观从自保变为自强；5、组织结构从等级制改变为扁平制；6、高层领导角色从指令者变成务实的领袖。77——??（1961）3、88前二次管理革命简介1961TQM99··1010IBMXEROXAT&T,600,70%,,1111，它囊括事物发展的逻辑状况，包含了事情进行的始末，事情发展变化的经过，既包含了事物发展的时间变动顺序，也包含了事物变化的空间过程。可以说，企业就是依赖各式各样的流程而运作的。企业日常运作的各种制度，如开会有会议操办流程，票据报销有报销手续流程等，1212通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。1313——1414151516161717流程再造是“手术刀”还是“消炎药”？成为许多管理专家、学者争论的焦点。理顺业务关系，就势必要对现有的车间、班组、职能部门进行必要的调整，对某些工艺流程和业务关系进行改造。把这个过程打比方叫“消炎”——“如果把企业信息系统建设对企业的改造比做‘手术’的话，不消炎就不能贸然手术，否则手术是危险的”。1818【案例1】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5000元，那么现在一天就可以多收入5000元。1919【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。2020◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。◆来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。流程再造的背景21213322222323??????2424???2525?2626IT?ITERPCRMSCM?ERP----?CRM----?SCM----272728282929303031313232——3333?343435353636ABCDEF3737383839391130204040414124242————434344444545——4646——4747PERT，称之为“计划评审技术”，是1958年在安排和控制北极星导弹过程中，由美国海军特别项目办公室倡导发展起来的一种管理手段。它的基本原理是：用网络来表示生产和工作的进度，计算各项活动(也称作业或工序)的有关时间参数，使管理者对全局有一个比较完整清晰的了解，并通过网络分析制定日程计划，以求得完工期、资源和成本的优化方案。在PERT中，用一条有向边表示一项活动，有向边的权数即为此活动要消耗的时间和资源，节点表示事件，即有向边的始点和终点分别表示活动的开始和结束，活动的开始和结束均表示了流程的状态。4848每项活动所需要的时间用三点估计法来估测，即由非常熟悉该