目標管理一、什麽是成功的目標c．目標的表達（3W1H）WHAT該完成什麽工作WHO由誰來完成這項工作WHEN何時完成這項工作HOW如何完成這項工作d．區別標準和目標目標是階段性的是達到後又要立即建立新的標準標準是一惯性的是須一次又一次重復達到的準則Practice2．目標的五要素a．明確的（Specific）可評估的（Measurable）可達成的（Achievable）相關性的（Related）受時間和資源限制的（TimeandResourceConstrained）b．宗旨l挑战性l員工参与l績效考核容易二、確立成功的目標2．使命→遠景目標→戰略目標a．公司使命爲了保證企業在整個經濟系統的利益，管理者必須決定向社會提供何種商品與服務。這也是存在的理由，這就是使命。例：迪士尼—帶給全世界的人們歡樂b．遠景目標示例：十年以上的長期目標例：塑造我們的公司品牌，成爲明星企業。讓我們的産品亮相於2008年奧運會帶領全世界進入噴射機時代c．戰略目標—三~五年的中期目標例：三年內在華東地區增建規模兩倍的廠區三年後新産品銷售額占總銷售額的50%三年內跨足超市連鎖業d．平衡計分卡BSC平衡計分卡將企業策略轉化爲四大構面——財務、顧客、企業內部流程及學習與成長，就像噴射機完備的導航儀器，幫助企業隨時掌握內外部環境及績效因素，俾利調整策略及採取對應的行動，使企業能在未來的競爭中致勝。3．年度SWOT分析4．目標形成的方式a．“自上而下”還是“自下而上”兩種形式同時存在前者是管理，是分解；後者是討論、是完善b．是我自己的事執行者的參與使之獲得尊重，感到激勵、産生熱情，從而認識到：“這是我自己的事。”在每一步驟中，應當安排執行者的參與，這是成功的基礎。c．基本步驟回顧與需求分析目標方案的提出討論及匯總平衡確立目標批准實施5.選擇優先性目標a．選擇目標的原則必須是重要的必須塑造出急迫的意識必須能激勵員工必須有挑戰性的目標必須在3—4個月內解決問題必須推動持續的改進b．決策的格式公司年度方針目標案例公司方針公司方針公司方針三、展開公司目標（結果指標、財務指標）b.目標是全方位的——每一個系統——每一個部門——每一種職能——每一位員工——每一項工作c.目標是一致的每一層次的目標都是對上一層次目標的執行同一層次的目標群中輔助目標支援核心目標目標的分解要互爲依據，支援保障系統圖法爲了達成目的與目標而採取最適當手段與對策之方法，便是「系統圖法」。汽车基地http://www.qcbase.com在系統圖法所使用的圖(系統圖)，原則上將事實以樹狀分枝來表示也稱爲樹狀圖(Dendrogram).爲了達成目的，必須選擇適當手段，對較低層次的手段而言，較高層次的手段就是目的。茲將系統圖之概念以下圖來表示:目的A系統圖法的運用以品質管制活動爲中心的系統圖法，有很多的應用場合，主要可以分成以下幾種：(1)新産品開發的品質設計作業。(2)使品質保證作業更確實地展開，並與QC工程圖取得關連。(3)當做特性要因圖使用。(4)對品質(Quality)、成本(Cost)與交貨期(Delivery)等問題解決的方法。(5)方針、目標、實施計劃的展開。(6)部門機能和管理機能明確化與效率化的追求。系統圖的製作方法(1)設定目標(2)手段方法的提出(3)手段方法的評價及選擇(4)卡片的製作(5)系統化(6)目的確認(7)做成實施計劃Workshop：請將公司目標展開爲部（課）目標（部）課目標四、建立有效的行動計劃2.如何制定行動計劃a.基本步驟對策名稱1.目標管理以穩定上軌道的日常管理爲基礎：公司日常營運流程要處於正常可控制狀態，才能訂定高績效的目標，才能實施目標管理。2.ISO9000品質管理系統可以建構有效的日常營運流程，可以作爲目標管理的實施基礎。3.運用追求量化的目標管理方法可以提升ISO9000的執行績效：ISO9001：2000品質目標：高階管理者必須確保組織中的相關功能和層級建立其品質目標，包括符合各項産品要求。品質目標必須是可衡量的，且與品質政策相一致。