提供高效的前厅服务前厅部的业务分工前厅服务一、预订服务预订服务做好预订准备——饭店房价类型RackrateGroupratePackageplanrateDiscountrateCommercialrateComplimentaryrateDayuserate知晓预订渠道和方式知晓预订渠道和方式处理订房要求处理订房要求确认预订临时性预订Advancedreservation确认性预订Confirmedreservation保证性预订Guaranteedreservation婉拒、变更、取消预订检查控制预订过程超额预订二、总台服务入住接待热情迎接房态的种类问讯服务账务服务结账时办理离店手续的关键环节结账方式外币兑换贵重物品寄存三、礼宾服务迎送服务行李服务饭店代表服务委托代办及其他服务“金钥匙”四、大堂副理服务五、商务中心服务六、电话总机服务课后作业