IT服务提供管理IT服务提供管理组成IT服务提供管理模型服务水平管理服务水平管理阶段服务水平协议(SLA)SLM管理过程SLM与其他服务管理流程关系服务水平管理的结构与要素服务目录与SLA关系服务水平管理的主要活动可用性管理可用度管理流程可用性管理流程成熟度模型FTA分析过程可用度管理的主要活动扩展的事故生命周期能力管理能力管理流程能力管理三大子流程关系能力管理的主要活动迭代能力管理活动IT服务可持续管理IT服务可持续管理（ITSCM）与业务可持续管理（BCM）IT服务可持续管理过程IT服务可持续管理的主要活动ITSCM各阶段主要详细活动风险评估主要活动IT服务财务管理IT服务成本构成要素几种成本概念IT服务管理中财务管理过程预算，IT会计核算与服务计费周期IT服务管理中财务管理的主要活动会计核算视角的IT服务成本要素IT服务成本效益分析模型净现值（NPV）