品质QE专业职业资格（初级）考前培训0、培训须知在培训之前先看几幅图片1、质量：一组固有特性满足要求的程度2、质量的内涵3、与质量相关的概念4、质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性5、质量概念的发展：科技水平不断提高、认识不断变化、社会环境的变化6、管理：是指挥和控制组织的协调的活动7、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动8、全面质量管理TQM:以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径9、质量管理的发展10、质量管理的八项原则11、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受12、卓越绩效评价准则13、质量管理专家的质量理念14、标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经公认机构的批准15、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。16、标准基础知识国外先进标准：是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。比如：日本工业标准JIS、美国国家标准ANSI、欧洲标准化委员会标准CEN、美国石油学会标准API等。国际标准（一般水平）：是指国际标准化组织ISO、国际电工委员会IEC和国际电信联盟ITU制定的标准，以及被ISO确认并公布的其他国际组织制定的标准，比如：国际卫生组织WHO。采用国际标准：是指将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准（包括国家标准、行业标准、地方标准和企业标准）并按我国标准审批发布程序审批发布。企业标准：技术标准、管理标准、工作标准17、贸易技术壁垒TBT协议TBT协议规定技术法规除为实现正当目标所需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里讲的正当目标包括：国家安全要求；保护人身健康或安全；保护动植物生命和健康；保护环境；阻止欺诈行为（标签）；其他比如，保证质量、技术协调或促进贸易。TBT基本原则：避免不必要的贸易技术壁垒原则；非歧视原则（国民待遇）；标准协调原则（对各成员国的标准进行协调）；同等效力原则（可以规定目标但不规定达到目标的手段和方法，目的一致，方法不同）；相互承认原则；透明度原则。18、产品质量法（2000年9月1日实施）产品质量法明令禁止的产品质量歁诈行为：禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；禁止伪造产品的产地；禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；禁止在生产销售的产品中掺假、掺杂，以假充真、以次充好。产品质量监督检查制度：是一项强制性的行政措施也是一项有效的法制手段；以主要方式的监督检查制度；不得重复抽查；收到检验结果15日内申请复检；检查以产品执行的标准为判定依据；抽查不合格璀限期改正、公告、责令停业限期整改、吊销营业执照。19、产品质量担保责任制度20、质量奖励制度21、职业道德与专业能力要求2010年2月