服务技术内部管理整改从检查中我领会到技术经理必备的是知识与能力本次检查本部门存在的弱点：(1)一次维修合格率目标(2)设备管理不够完善（3）车辆维修检验不到位(4)求援指导文件没有针对本企业改进措施一：员工能力与提升与技术经理有着密切的关系:根据实际培训需求，制定有效培训方案根据厂家和内部需求每月合理制定培训计划，每月25日之前上交上级部门经理、每月组织四次培训;每月对培训内容进行二次理论测评，检查培训效果，当月考试成绩平均分纳入本月绩效考核2、每季度对员工进行一次技能测评，以此决定员工是否可以晋级。3、技术经理根据当月车间内外返修常见问题:制定合理的培训教材进行有效的培训、不断的提高本站的一次维修合格率。4、与厂家的技术工程师保持良好的沟通：（1）随着新车型的不断推出，会不断出现新的问题，与厂家技术信息沟通就显的十分要紧。根据售后服务网发布的技术信息及时传达给每位员工。（2）依据中心站论坛中发布的维修经验及时传达给每位员工。（3）积极配合厂家做好新车质量控制的市场活动设备管理：1、严格执行车间设备日常管理制度。（维修报损购置软件升级）2、车间工具设备的使用状况纳入设备员的月度考核。3专用设备使用培训，经考核合格后可操作专用设备。4、技术经理对所有的设备编制合理的设备台账，每月对所有设备进行一次质量抽查，以保证设备的完整性。5、技术经理编写所有设备保养手册、分配到工具管理员，工具管理员更具保养手册的要求定期对所有设备进行保养、并认真做好保养登记表，以备查阅。维修质量控制严格执行维修车辆质量管理制度：1服务顾问发现用户对维修质量有抱怨的，第一时间通知技术经理。2对于车辆维修质量鉴定是否属于返修，落实责任人。3对于返修项目分析原因，制定改进措施。4疑难故障处理，及时组织技术骨干分析故障原因。5外返项目纳入工段长，质检员月度考核项目。6协调好与车间经理日常工作关系，保持相互之间信息畅通。7技术经理、检验员做好每天每辆维修质量检验记录、做到一车一检8技术经理每天定时对车间维修车辆进行巡查；发现问题及时纠正。内外返修控制目标管理方案一、方案的目的：以提高维修车间各技术人员的技术水平及能力为基准,促使达到提高及二、二、实施日期：自2012年1月10日起正式实施本计划方案，且长期有效，并可由服务经理结合CSS成绩、内部管理要求等提出修改目标方案三、方案责任归属：第一责任人为技术经理，次级责任人为质量检验员\车间主管。四、统计依据：内返：维修车辆未交付客户，由质检人员检查出与维修项目有关联的问题做为判定内返依据。外返：维修车辆竣工交付客户后，由客户在检验或使用中出现与维修项目有关联的问题做为判定外返依据。五、总目标：内返率≤1.0%，外返率≤6%