长沙民政职业技术学院毕业设计标题：关于许昌市殡仪服务中心厅堂服务人员工作流程的规整与设计类型:毕业论文毕业设计毕业专题V指导教师：钟启顺系别：现代殡仪技术与管理班级：B1232姓名：王若愚2015年5月目录引言...............................................................1设计理念....................................................2背景..........................................................2一、厅堂服务员接到业务环节...................................2（一）接到派车单随车接遗体..........................................2（二）灵车到达许昌市殡仪服务中心后..................................3二、守灵环节.................................................3（一）守灵服务期间应做的............................................3（二）出殡事宜的提前安排............................................5三、出殡环节.................................................5（一）起灵当天应走的工作流程........................................6（二）收尾工作......................................................7四、总结......................................................7五、感谢词....................................................7参考文献......................................................8关于许昌市殡仪服务中心厅堂服务人员工作流程的规整与设计【摘要】许昌市殡仪服务中心是独立于许昌市殡仪馆的、专门供丧户守灵的集中场所。以提供守灵室为主要业务并展开其它守灵期间必要的殡仪服务，包括接送逝者、鲜花及殡葬用品销售、丧属用餐及住宿等，也相应的设立了各部门。厅堂部作为服务中心的核心部门，要求厅堂服务人员对业务轮流接管，进行一对一的全程服务。【关键词】许昌殡葬服务中心守灵服务流程规范化引言根据许昌市殡仪服务中心的岗位规定，厅堂服务人员从接到任务伊始，直至家属守灵结束，期间所有相关事项，均需全程跟进。因此家属在守灵前后的手续事项、业务事项、守灵注意事项、禁忌交代等均需要厅堂服务人员引导进行，这也要求了厅堂服务人员必须熟记服务中心的业务套餐、丧葬用品价格、以及本地的殡葬习俗，以便与家属随时解答和引导。但是在实际工作中，单位并没有针对厅堂服务人员的操作流程单独制定整套的相关说明，大家多是根据各自的工作习惯进行操作的，但是有些事情做得不统一难免会引起家属的误会，出现纠缠。所以作为服务中心的关键部分，我认为厅堂服务人员有必要参照一套完善的工作流程，抓好每个环节，让工作有序的进行。设计背景在当今社会的发展情况下，许昌市服务中心原有的服务质量已经远远不能满足现在人们的消费观念，并且在很多时候给家属带来了一些不便，在办理业务的时候使得家属左右兼顾。在整个业务办理的流程中存在着诸多不合理的设计，急需要改进。设计理念整个流程规划设计采用“以人为本”的设计理念，在整个流程规划中，我们根据科学的设计理念，让家属可以再最短的时间里更好地完成各个手续的办理。为响应中国殡葬改革的号召，适应新时代市场化发展的需要，走多样化发展道路。走市场化发展道路就必须要求自身的实力禁得住市场的考验，所以为了适应市场，满足广大市民的消费需要，进行市场化的发展。一、厅堂服务员接到业务环节(-)接到派车单出车接遗体1.服务中心厅堂工作人员跟随灵车到指定地点后，帮家属把担架、卫生棺抬到停尸地点。厅堂服务人员到医院或家里时，着装要得体,工作牌要戴在左胸第二个扣子下方一点，应当主动介绍自己：“您好,我是殡仪服务中心的工作人员，请问谁是逝者的直系亲属。”在确定直系