提高患者满意度选题背景随访中心数据收集回馈随访中心数据收集回馈定义成立CQI小组2013年度流程改进后仍然不够清晰大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流质量监控指标科室满意度调查表数据收集检查表指标计算公式收集表与追踪表预期目标会议讨论原因分析原因分析原因分析—冰山图柏拉图—不满意项目拟定改进方案选定对策甘特图—拟定计划质量监控指标质量监控指标计划提高诊疗水平提高诊疗水平提高诊疗水平提高诊疗水平提高诊疗水平改善就医环境提高诊疗水平优化就诊流程优化就诊流程收集检查表收集检查表质量检测指标追踪实施记录表住院病人满意度平稳上升目标值比较门诊病人满意度均高于95%综合比较持续监测持续监测标准化：制定超声科优化流程推广应用