PAGE\*MERGEFORMAT7服务台值班制度考试您的姓名：电话接听过程中，如需将本通电话转接给服务台其他人员，具体如何操作？A、按静音-转接-9+转接座机号，待接入方接通后再挂断，转接成功B、按转接-9+转接座机号，待接入方接通后再挂断，转接成功C、按静音-9-转接+转接座机号，待接入方接通后再挂断，转接成功D、按静音-9+转接座机号，待接入方接通后再挂断，转接成功电话1发送对账单的时间为：A、9:15前B、9:30前C、10:00前D、值班当天发送了就可以值平台岗时，用户提交的服务单（）时间内需要转办或处理A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟午间值班的到岗时间为：A、11:15B、11:20C、11:25D、11:30夜班遇到紧急问题需要升级的，应反馈给：A、对应条线组长B、值班长C、台长周末、节假日的值班时间为：A、8:00-22:00B、8:30-11:30,13:00-22:00C、8:30-22:00D、9:00-22:00值电话2时，补录服务单需要转办至A、当日值班长B、对应条线组长C、当日平台值班人员D、当日处理该条线问题的人员晨会时有文档要讲的，应当：提前将文档发送给值班长，用值班长电脑讲使用自己电脑讲将文档分享至飞书群，大家自行打开查看因故临时调整值班，遇到下班交接、统计数量的情况，数量统计和工作交接由（）负责A、原值班人员B、值班长指定C、值班长D、替班人员早上电话1未及时到岗的，由（）代值电话1A、在线1B、组长C、值班长指定D、电话2关于电话2的工作职责描述正确的有：A、识别帖子：定时刷同事吧，将当天同事吧新增、新回复的帖子转发至同事吧群即可B、补录前一天22:00后及当天服务单并且转办，确认话术后即时回帖C、跟踪督促提醒未解决同事吧服务单的当前处理人D、督促值班人员填报当天的咨询数量E、汇总当天（以及前天晚上10：00后）同事吧新增、新回复帖子、未解决服务单数量，发送至同事吧群值在线岗时，若遇到用户长时间纠缠无法结束对话，可以：A、等用户吐槽完再安抚，直到用户接受B、引导发服务单C、引导用户打电话过来D、拉到专项问题群解决值群聊时，哪些问题需要转私聊处理A、钓鱼测试B、需要用户提供账号密码来查问题C、新股弃配、补缴D、居家指南E、客户号午间值班负责的岗位有：A、电话1B、在线1C、在线2D、平台E、同事吧夜间值班负责的岗位有：A、电话1B、在线1C、在线2D、平台E、同事吧引导用户发服务单时，需要：A、跟用户描述清楚发服务单的必要性B、告知用户服务单入口C、提醒用户写清楚问题D、告知用户服务单处理流程E、通知服务台内部人员电话1在晨会时，需要负责的岗位有：A、电话1B、在线1C、在线2D、平台E、同事吧关于夜间值班，描述正确的有：A、负责记录当天的晨会纪要B、及时交接，及时上线C、每隔1小时检查同事吧是否有新增帖子，如有新增帖子需转发至同事吧群，并补服务单D、禁止超过1小时不回复用户问题（包括群聊、私聊）E、22：00统计夜间值班群聊、私聊、同事吧、服务单、专项群的咨询数量，以及备注晚上经常咨询的问题，并及时填报值电话1时，需登录北恩系统，通过听筒或耳麦接听对错值电话1时，若用户一直抱怨，不说具体需求，值班人员应耐心听用户的抱怨，不得打断用户对错值电话1时，若需要用户发送图片进行分析的，可引导用户发送图片到服务台企业微信号上对错值电话1时，若碰到复杂问题需要长时间查询核实时，可以引导用户发送服务单对错周一到周五的夜间值班，下个交易日上午调休，值午班对错电话1值班电脑不关机，电话1值班人员下班前检查话机为非搁起状态，同时不退出北恩账号对错在线值班岗，必须使用固定座位的固定台式电脑登录服务台企微或普通微信号对错值在线岗时，若需要将聊天记录转发到仙女群求助时，可以合并转发并直接@对应条线的同事看一下对错有特殊情况会晚到的，当日8:30（不含）之前需要在飞书仙女群里报备，内容包括但不限于迟到原因，预计达到时间，值班岗位等对错每日重点问题的发布时间为当日16:00-20:00对错