第10章影响消费者行为的环境因素10.1文化与消费者的购买行为10.2社会阶层与消费者行为10.3参照群体与购买行为10.4家庭与购买行为10.1文化与消费者的购买行为无形性中国文化与消费行为特点“人情”消费比重大亚文化与消费者行为性别亚文化年龄亚文化地理亚文化10.2社会阶层与消费者行为社会阶层的决定因素上上层：暴富的千万、亿万富翁下上层：中小高科技CEO、知本家、IT佼佼者、体坛、演艺大腕上中层：中小企业主、大国企老板、外企中上层管理人员、身兼数职的知识分子、高科技企业管理人员下中层：国家公务员、教师、有职称的专业技术人员、企业技术工人、经营尚可的小业主上下层：濒临倒闭企业在岗工人、家中一人在岗的家庭下下层：夫妻双双下岗、无收入的单亲家庭金领——是企业CXO一级的高级管理人员；白领——从事脑力劳动的职员，如管理人员、政府公务人员等。开领——可以穿着随便的在家里通过使用电脑工作的人，也就是“SOHO一族”；蓝领锐蓝——25岁左右及以下，中等收入，有一定技术专长，爱好广泛，追求提升职业能力，对社会发展信心较高，对未来生活比较乐观。深蓝——30岁左右，有明显的技术专长，收入水平较高，职业满意度较强普蓝——45岁左右，从事一般操作型工作岗位，中低收入水平灰领——从事服务性行业、负责维修的职工无领——无文化技术、收入低或无收入来源，生活贫困不同社会阶层消费行为的差异依据社会阶层制定营销策略