有效沟通技巧职业人成功的要素为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。二、沟通的种类注意说话的语气非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函双向沟通沟通的四大秘诀第二讲高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求问题的类型封闭式问题自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说聆听的原则步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三讲人际风格沟通工作方式...工作方式...工作方式...工作方式...第四讲接近客户的技巧第一印象会见客户的商务礼仪介绍的礼节（一）交换名片的礼仪握手的礼节出行、乘坐交通工具的的礼仪二、常用的接近话语的要点三、获取客户好感的六大法则沟通永无止境