老调重弹明确目的：学习、交流、思考、提升质量是企业的生命线重温公司建立质量管理体系实施要点五大质量管理工具概况介绍了解五大工具的使用特点熟悉五大工具应用的基本流程为提高质量控制能力奠定基础质量与人类生活密不可分大气质量、生活质量、食品质量、电器质量、汽车质量、桥梁质量……人类社会对质量呼唤的呼声越来越高！质量是企业的生命线；是企业整体素质的展示；是企业综合实力的体现；是市场竞争取胜的重要筹码；是打造公司品牌的有效措施。积极探索质量管理的途径和方法经历了质量管理的四个阶段质量检验管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段标准质量管理阶段建立全世界通用的质量管理的基本模式ISO9001：2008质量管理体系引入其他领域质量管理体系专用的科学管理工具IS0/TS16949:2009汽车行业管理体系质量管理作用质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。由国际标准化组织制定发布的一个标准家族用以规范世界各国的质量管理和保证工作标准序号多见9000数字，习惯上称之9000标准经历了四个发展阶段：87版ISO9000系列标准94版ISO900族标准2000版ISO9000族标准2008版ISO9000族标准得到国际社会的广泛应用：始于生产型组织，辐射状的扩展到社会的各个领域，服务、政府管理机构…是被人类社会应用的最广泛的国际标准。融入了科学、系统、“与时俱进”的管理理念ISO9000族标准构成—四大部分第一部分核心标准ISO9000:2005《质量管理体系－基础和术语》ISO9001:2008《质量管理体系－要求》——依据ISO9004:2009《追求组织的持续成功——质量管理方法》ISO19011:2011《管理体系审核指南》增值活动信息流遵循：八项质量管理原则——理论基础以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法说的都是实在事，管理的系统方法牢牢记住会管用！持续改进基于实事的决策方法与供方互利的关系供应链：供方组织顾客坚持：基于过程方法的P-D-C-A模式P－策划、计划；D－实施、做、执行过程；C－检查、评价、验证A－处置，采取措施改进P-D-C-A模式贯穿于标准的全过程过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程三要素：输入活动输出着眼点：增值（直接、间接）抓住：ISO9001标准实施的二个核心点有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。——不做无用功！效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。——不能磨洋工！注重以上三方面的科学内涵和方法的运用。结合公司产品特点和管理实际——细化四大过程：P管理职责：明确公司目标定位，领导作用体现P资源管理：人力、设施、环境，支持和保障D产品实现：始于市场、终于市场全过程C-A测量、分析改进：实施全过程监控公司产品：家用电器（洗衣机、微波炉、电饭煲）用定时器及洗衣机开关系列产品增值活动信息流公司质量管理体系导入时间追溯：2000年——步入第13个年头。最近一次获证时间：2010-12-22—2013-12-21依据标准：ISO9001:2008(94版、2000版）体系覆盖：家用电器（洗衣机、微波炉、电饭煲）用定时器及洗衣机开关系列产品的设计开发和生产目标要求：证实满足顾客要求、法律法规要求、公司自身要求的能力；规范管理流程，提高管理水平；参与市场竞争；持续改进提升，坚持可持续发展。质量管理五大工具概况——高附加值的专业管理工具汽车行业质量控制应用—以五大《技术手册》方式发布五大工具具体内容产品质量先期策划（APQP，AdvancedProductQualityPlanning)；生产件批准程序（PPAP，ProductionPartApprovalProcess）；失效模式和效果分析（FMEA，FailureMode&EffctAnalyse）；测量系统分析（MSA，MeasureSystemAnalyse）；统计过程控制（SPC，StatisticalProcessControl）。产品质量先期策划/控制计划(APQP/CP)应用范围产品实现的全过程，始于市场，终于市场；重点基于控制产品实现的各个阶段。五大工具特点预防缺陷持续改进减少变异、浪费保持质量稳定提高顾客信赖度应用作用顾客要求；制造精品；科学规范；控制成本APQP——产品质量先期策划定义：APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。—结构化、系统化的方法；—使产品满足顾客的需要和期望；—团队的努力（横