企业礼仪培训培训内容礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。一、礼仪的概念礼仪的核心是什么？自尊：尊重他人的三大原则尊重他人：良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。二、个人修养--职业态度三、个人形象三、个人形象--仪表脸部指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。三、个人形象--行为举止-与人交谈-语速适中；男士的基本站姿---站如松女士的基本站姿---站如松不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动坐---坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。行---行如风一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？30度行礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。个人举止的各种禁忌个人行为举止的各种禁忌四、办公室礼仪四、办公室礼仪--办公环境四、办公礼仪--办公环境四、办公礼仪--注意事项四、办公礼仪--外出礼仪礼貌、热诚、熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！五、电话礼仪—礼貌三要素面带笑容的同时，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉。声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。1．铃响马上接（太急躁）2．铃响4声以上（不礼貌）3．电话铃响3声（标准时常）拿起电话必须握好话筒。发生刺耳声音，应马上与对方道歉，不能置之不理，不尊重对方，伤害企业形象或造成不满。尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。”说话时鼻音过重或用力喊叫使用否定式的语句，如“不，他不在。”“我不知道”突然地打断客人的说话。未等客人说完已挂断电话。转电话：务必告知对方“请稍等，我帮您转到……”。留言并重复留言内容随时准备好足够的纸笔以备留言之需。重复留言内容以保证准确无误。把话筒轻轻地放回。永远让客人先挂断电话。挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”……您好！XX部。请稍等，我帮您把电话转过去。对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗？或者您可以留言。对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗？请找一下王先生。好的，您是…公司的王先生，留言给张小姐，内容是……。我一定将留言交给张小姐，谢谢您的来电。对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。还有什么我可以帮忙吗？有没有别的人可以帮上忙？您能替我留言吗？非常感谢！不客气。在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手机。五、电话礼仪—塑造优秀自我六、谋面礼仪六、谋面礼仪--会面六、谋面礼仪--会面六、谋面礼仪--会面六、谋面礼仪--会面-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；六、谋面礼仪--会面六、谋面礼仪--接待来访六、谋面礼仪--接待来访六、谋面礼仪--接待来访六、谋面礼仪--拜访六、谋面礼仪--拜访六、谋面礼仪：拜访七、其它常见礼仪七、其它常见礼仪--使用通讯工具礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。