客户管理办法6．1客户分类管理制度6．1．1客户的分类及信息收集1、客户信息收集的义务：业务员对客户信息的各项目应不断地收集整理并定期向上级报告。2、报告的种类和方法：（1）日常报告：口头报告（2）紧急报告：口头报告或电话报告（3）定期报告：依照客户信息（见《信用管理办法》）所要求内容提交书面报告3、客户的分类和等级：依照客户订单的大小及未来发展潜力，分为大客户和普通客户两类。每类客户，根据其销售金额，回款金额，占有率，战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往来后，将客户进行评分后分为“A”“B”“C”三类等级。（1）提货金额主要参考客户过去年一年或半年度实际合同金额及回款额a.当年度合同金额大于等于万元并及时回款评为“4分”。b.当年度合同金额大于等于万元小于万元并及时回款时评为“3分”c.当年度合同金额大于等于万元小于万元并及时回款时评为“2分”d.当年度合同金额小于万元并拖欠回款时评为“1分”。（2）客户年底应收账款a.当年底应收帐款小于等于万元时评为“4分”b.当年底应收帐款大于万元小于等于万元时评为“3分”c.当年底应收帐款大于万元小于等于万元时评为“2分”d.当年底应收帐款大于万元时评为“1分”（3）客户合同溢价程度a.溢价高出％，评为“4分”b.溢价高出％，评为“3分”c.溢价高出％，评为“2分”d.溢价高出％，评为“1分”（4）战略影响主要指客户对我公司现有市场或目标市场的影响程度a.当处于行业的龙头客户时评为“4分”b.当处于比较关键的地位，具有较大的影响力时评为“3分”c.当处于一般客户的地位，只具有较小的影响力时评为“2分”d.当处于零星客户地位，基本不具备影响力时评为“1分”注：此条款需业务部经理以上领导评定。当四项指标(分值≥14)分则此客户评为“A”等级重要客户当四项指标(14>分值≥12)分则此客户评为“B”等级较重要客户当四项指标(12>分值≥10)分则此客户评为“C”等级一般性客户注：新开发的客户，不管规模大小，一年之内都列为C等级4、日常报告：按照客户信息内容要求每周向主管上级口头报告。5、紧急报告：当遇客户拒付、可能拒付货款，或其他紧急事件发生时，应以最快速方式在最短时间内向主管上级报告。6、定期报告：(1)业务员对于ABC各等级的分类，依照客户信息内容要求向主管上级做定期报告(2)主管上级对上项报告做整理，依下列程序经由业务部经理向主管副总经理汇报A等级：6个月一次(每年9月、3月)B等级：3个月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等级：每月一次(3)书面报告于每月底向主管上级提示，主管上级从第2天算起2日内向业务部经理提示，业务部经理从收到当天算起5日内向主管副总经理提示，主管副总经理阅览后送交总经理。6．1．2分类客户享受待遇1、公司客户分为：大客户（A等级、B等级、C等级）普通客户（A等级、B等级、C等级）2、各级客户享受以下优惠待遇：（1）大客户A等级客户拥有发货优先，最优价格。主管副总经理、业务部经理每季度回访。（2）大客户B等级客户拥有发货第二优先，较优价格。主管副总经理、业务部经理每半年回访。（3）普通客户A等级客户拥有发货第三优先，较优价格。业务部经理每一年回访。（4）大客户C等级客户拥有发货第四优先，适当优惠价格。业务部经理每一年回访。（5）普通客户B等级客户拥有发货第五优先，适当优惠价格。办事处主任每半年回访。3、修订此办法每年末由业务部经理提交主管副总经理重审，如有必要应提出修改意见，业务部经理进行修改。客户评级应每年末由业务部经理及相关业务人员进行重审，交由主管副总经理审批。6．2信用管理办法6．2．1目的为了有效的控制公司经营管理中的客户风险和应收账款，以减少信用风险损失，树立公司形象，提升客户群质量，特制定本办法。6．2．2实施范围本办法适用于公司与销售活动有关的部门和人员。6．2．3各相关岗位、部门信用管理职能1、总经理（1）负责审批公司的信用管理制度。（2）负责审批超出信用范围的特殊合同。2、业务主管副总经理（1）负责制定公司信用管理制度。（2）负责组织信用等级和信用额度的评审工作。3、业务部（1）负责信用管理中事件的处理。（2）负责客户信用信息库的建立和维护。（3）负责企业风险的培训。4、办事处（1）负责销售信息的提供以及正常收帐期内账款的催收工作。（2）负责制定客户开发计划。5、财务部负责应收账款财务核算工作。负责坏账的处理工作。6、企划部负责超出正常收帐期的拖欠货款追讨工作。6．2．4办法正文1、信用管理控制信用管理控制流程（见附表图1）2、建立客户信息库客户