发展中的阜南驾校阜南驾校创建于二00二年十月，占地150余亩。总投资4千万元。学校交通便利，环境优雅。具有准教资格的教练员65人，助理教员30人。并设立了柴集、张寨两处培训基地。学校自招生以来，始终坚持把向社会输送合格的驾驶人才作为已任，把学员是否满意作为工作的唯一标准，赢得了社会和广大学员的赞许，培养的学员深受企业的欢迎。现在，驾校每年培训人数正以年增长率30%递增。学校曾先后多次被省、地、县运管部门评为“先进单位”、“文明驾校”、“文明单位”，被中国道路运输协会评为全国“文明诚信优质服务驾校”，并成为全国百强驾校之一。一、加强员工素质的培养为打造一支训练有素、技术过硬、吃苦耐劳，廉洁高效的优秀的队伍，学校不惜人力财力，对员工进行相关的培训，包括以下几个方面：1.邀请专业的培训师，在服务礼仪、法律法规、交通安全等方面进行培训，使得我们的员工在服务和安全意识方面有了很大的提高，从而将所学更好的应用到教学工作当中去；2.我们学校会定时（每周五下午）的在学校内部组织相关的专业技能培训，力求让学员在学车的过程当中享受到高质量的训练，让学员学有所得；3.定期的组织优秀员工到外地参观学习，把别人的好的经验、好的方法应用到教学和日常的驾校管理当中去，使驾校的发展可以与时俱进；4.将上级领导部门对于驾校和驾培从业人员的有关要求和制度，及时对员工进行通报，并邀请相关部门的领导来为咱们答疑解惑。通过上面努力，我们驾校拥有了一批专业技能高、服务礼仪好、安全意识强的合格的教练员。二、狠抓学员满意度的提高为提高学校整体服务质量，真正实现“让每位学员都满意”的服务宗旨，我们一直在努力：1.成立了以学员为中心的第三方监督和服务机构—客服中心，负责学员的咨询、投诉、回访等工作，我们的客服中心也有像10086、10000等这样的热线电话——6666666，它逐渐的在驾校学员的心底生根发芽，当学员有困惑、有情绪、受不公平待遇时，他们可以通过它来解决所遇到的问题；2.为实现驾校的星级服务，在全省率先推出“宝莱贵宾班”，实现了真正的贵宾式服务，同时开设了女子教练班，这使得我们的服务更加的多元化，可以满足不同层次学员的需求；3.学校还请专人设计我校微笑服务标志，要求全体工作人员时刻提醒自己“今天你微笑了吗？”，给学员到校如到家的感觉，我们一直在倡导“温馨教学，快乐学车”这一教学理念；4，同时为了减少学员因修车而等待的时间，我们成立了自己的维修队伍，将学员的时间在校园中节约出来，保证学员的练车时间；5.学校为保障广大学员的身体健康，与卫生防疫部门签订了卫生防疫合同，有卫生防疫部门定期对我校办公区域、训练区域和车辆等进行防疫消毒，并组织提倡全体职工、学员禁烟，打造“无烟校区”，保障学员和职工身体健康等等.这些新举措的实施，使驾校学员的满意度得到了很大的提高，创造了一个学员满意、社会放心的驾驶员培训学校。三、制度建设的进步随着驾校的发展，驾校的各项管理制度也在逐渐的完善，为咱们驾校的日常管理提供一个依据，使我们的管理不再盲目.如，为了提高人事管理和人力资源的合理有效的配置，我们成立了人力资源部，同时对驾校的各个部门的岗位职责和岗位管理制度作出明确的规定，使各部门有制可依、有规可循。从这可以看出驾校的管理越来越制度化、规范化、科学化。与此同时，咱们也改革一些老的落后的制度并取得了一定效果。如，将以前所所使用的老的以及格率为评定标准的教练员奖金制度改成现在的以学员满意度为评定标准的新的奖金制度，这样做大大的提高了员工工作的积极性，同时也提高了员工的服务水平，将学员以前的“等服务”这种被动转化成了员工“送服务”的主动.同时也拉进了学校与学员的关系。制度建设的进步，使驾校的前进之路更加坚挺。四、认真落实“五项制度”为落实安徽公路运输管理局（皖公运车《2012》33号文件），为了更好的为学员服务，提高训练质量，依据我校员工培训计划，每季度对教练员进行综合评测和星级教练员评比，评测将根据《公安部111号令》和主管部门对教练员的一些具体要求，结合我校实际情况，本着公平、公正、公开的原则进行，成立考核领导小组，每季度进行考核，第一季度考核评比工作已于2012年3月28日结束；为进一步加强学校管理，维护驾校秩序，规范教学管理，提高培训质量，保障驾驶学员的合法权益，促进驾校的健康发展，激励教练员规范教学行为，我校特制定学员自选教练方案和学员学车预约方案，小车每班4-5人，大车每班10人，分时段训练，真正实现一对一的教学目标，已于2012年5月21日开始实施；同时，从建校开始我们就一直严格遵守和学员签订的培训合同，紧跟主管部门关于驾校的学员培训合同制度，规范我们的报名学车流程，保障学员的驾驶培训过程中应当享有的各项权益。付出总有回报，经过我校教职员工的辛