菜多多网络科技有限公司培训大纲着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。F、不要带有厌烦、僵硬、仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。文明礼貌是服务的宗旨之一。礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。礼貌、礼节、礼仪的含义礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：礼貌修养礼貌修养的基本准则：称呼的礼节见面的礼节打招呼的技巧打招呼的五种必备要素：不打招呼的原因分析：不打招呼的原因分析：礼仪从站姿开始服务行业基本站姿基本行姿日常礼仪职场礼仪——开门职场礼仪——乘电梯职场礼仪与人交谈的礼仪礼貌交谈的空间距离社交礼节与禁忌在介绍他人时，须注意下列几个方面：在介绍他人时须注意下列几个方面：见面的礼节在行握手礼时，要避免下列禁忌：见面的礼节互换名片的礼节电梯礼仪电话的基本礼仪今天的付出决定明天的收获.9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:36:5813:36:5813:363/6/20251:36:58PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2513:36:5813:36Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。13:36:5813:36:5813:36Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2513:36:5813:36:58March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午1时36分58秒13:36:583月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午1时36分3月-2513:36March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四1时36分58秒13:36:5806March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时36分58秒下午1时36分13:36:583月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:36:5813:36:5813:363/6/20251:36:58PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2513:36:5813:36Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:36:5813:36:5813:36Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2513:36:581