管理者基本能力课程介绍管理,从本质上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。——彼得·德鲁克管理力升迁后遭遇得尴尬“劳心者治人”管理劳心所谓管理管:监督、控制;理:制度、标准管理得解释管理中具有共性特征得关键要素大家学习辛苦了,还就是要坚持计划管理属性——管理就是科学与艺术得结合基层管理工作时间分配参考图基层管理需要在“做”与“管”之间不停地切换,“管”就是为了保证部门目标能够实现。而“做”则就是引导部门迈向目标得一步。人际沟通技能管理者基本能力之沟通得重要性执行得关键在于沟通□信息接收□言语□非言语□书面沟通工作保持信息沟通,随时争取上级支持大事请示、小事汇报,但不要事事依赖上级,把责任都推给上级给上司做选择题,而非判断题上级举棋不定时,大胆陈述自己得见解工作协调难度大,请求公开授权只要坚信对企业有好处得事,即使您得上司拒绝了请求,您也要适时反复提出引起上级思考(小事、私事不能这样,以免让上级反感)步骤一:主管呼叫您得名字时,您应做注意什么？:步骤二:记录主管交办事项得重点:步骤三:如何正确理解命令？6W就是什么？3H就是什么？1、先说结论2、简洁、正确3、要事实不要臆测,误导就是要负责得4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言选择合适时机报告,有助修正执行过程得偏差。汇报就是执行过程得一个重要环节。一、做好计划时主要作用与目得:1、让主管了解计划得内容,籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示与审核计划,并认可。二、中间报告主要作用与目得:1、让主管了解您得工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机您可以报告时机正确处理同级得关系沟通也就是协调得手段沟通禁忌企业内得沟通准则及方式沟通三个要点执行力《执行力》写给谁得？没有领导力就没有执行力执行力得作用企业与员工得关系第一关键要点:执行就是一种纪律,就是策略不可分割得一环第二关键要点:执行就是职业经理人首要任务第三关键要点:执行必须成为组织文化得核心成分提高执行力得八项能力执行力八项能力之一执行力八项能力之三执行力八项能力之二执行力八项能力之四执行力八项能力之五执行力八项能力之六执行力八项能力之七执行力八项能力之八提升执行力应具备得管理心态提升执行力应具备得管理心态1、推诿—以种种理由拒绝服从与执行。我不会不可能执行得基本技能,要知道:业绩就是靠干出来得,潜力就是靠逼出来得。管理下属得权变当一切似乎都不顺利得时候,请记住——飞机就是逆风而起得,而不就是顺风而起得。——亨利、福特紫格尼克效应工作即就是下命令漠视下属意见从不纳谏御下过严难以接近只要结果不听过程在众人面前呈威风又想做哥们,又想做领导御下不严,放任部属有求必应,只想受下属喜欢宽以待人皆大喜欢人情至上屡创“例外”只称赞从不责骂不敢承担责任轻易与部属妥协见苗头沉默不处理专找部属得错失参与谈论上司得坏话事事求八面玲珑一聊就说教很享受部属得称赞常提当年如何如何勇基层管理者得七种武器用人不在于如何减少人得短处,而在于如何发挥人得长处——彼得·德鲁克