第一章填空题1.1945年，_____旅行社在英国正式挂牌营业，开始专门开展旅游团旅行的业务，其旅行社的问世标志着____。旅游资源始发展旅游业的基础，一般可以把旅游资源分为____和_____。所谓类比法是指以熟喻法，达到类比旁通的导游手法，主要可分为_____、____、_____。用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为_______。全陪在离境站服务时，要落实交通票据，与领队______处境票并协助_____。旅游团中个别旅游者需延长签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社证明、护照及_____到北京市公安局外国人出入境管理处办理_____和延长签证。导游讲解的_______、______、_______、_______体现了导游活动的本质，反映了导游工作的规律。旅游者提出要增加菜肴和饮料时，地陪应做到____、____。常用电话号码中交通事故报警电话是_______，医疗急救电话是_______。单项选择题由中国人创办的中国第一家旅游企业是（）。厦门的华侨服务社1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部中国国际旅行社1927年在上海组建的中国旅行社中国于（）年正式加入世界旅行组织。A.1898年B.1993年C.1983年D.1986年九名一下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划的旅行方式，这种旅行社产品是（）。小包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.组合旅游当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪与司机联系，商定出发时间，确保提前（）抵达接站地点。A.40分钟B.15分钟C.1小时D.半小时旅游者中有人出现了违法行为时，导游人员应该（）。婉言劝阻B.严正驳斥C.立即阻止，报告有关部门D.迅速报警游客丢失港澳居民来往内地通行证，需要到当地公安局出入境管理处申请相关证件，经核实后发给（）。护照报失证明中华人民共和国旅行证一次性有效出境证明一次性有效中华人民共和国出入境通行证导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前（）到达饭店找到客人。A.24小时B.15分钟C.20分钟D.2小时导游团要求地陪允许其在京亲友随团活动，地陪首先应（）。婉言谢绝B.全程导游讲解C.督促检查计划实施情况D.调解矛盾和纠纷全程陪同导游人员的职责是（）。督促检查计划实施情况B.全程导游讲解C.分配旅游者的住房D.调解矛盾和纠纷某导游团中的一位旅游者，由于兴趣所致请地陪带他去买一辆新自行车，以便在导游团前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时于旅游团会合，不影响全团的活动，此时地陪应（）。满足其需求，但要有全陪陪同该旅游者说明为了安全，不能同意其要求婉言劝阻，若旅游者坚持，不易阻拦请示接待社领导多项选择题旅游服务中导游服务往往起着纽带作用，表现在（）。A.连接内外B.传递信息C.协调左右D.承上启下E.提供帮助单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括（）。A.导游讲解服务B.代办确认机票C.代订饭店D.代客联系参观、游览项目E.代办旅游保险导游人员在向旅游团致简短欢迎词时，一般应包括（）。代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临介绍自己的姓名及所属单位介绍司机表示提供服务的诚挚愿望E.介绍市容概况及在京的活动安排错接是由于导游人员担心大意造成的，导游人员应采取哪些措施预防错接（）。认真阅读接待计划接到旅游团后，认真核实提前到机场，杜绝迟到寻找自己的旅游团和相关人员默契配合旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好（）等送站前的业务准备工作。核实、确认离站交通票证征求意见和建议集合登车商定和出发时间协助饭店结清与旅游者的有关项目名词解释导游服务团体包价旅游旅游产品导游讲解的分段讲解法空接简答题地方陪同导游人员在入住饭店服务阶段应当做哪些工作？外国旅游者遗失护照的处理办法是怎样的？案例分析题北京康悦旅行社某旅行团在北京延庆县龙庆峡游览过程中一位游客不慎摔倒造成了开放性骨折，该团导游小王为了减轻该名旅游者的痛苦，将随身携带的止痛药给患者服用并立即让全陪将导游者送往积水潭医院就医。请分析导游小王在工作中是否有不妥之处，应该怎样妥善处理这一事故？这是某团在京的活日程表，在核对、商定日程时，领队提出将京剧改为杂技，将10日的烤鸭改在13日中午，假如你是地陪应该如何处理？第二章模拟练习题判断题（请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”）1国内旅游是指外